En la pestaña «Comunicación» configuras cómo se comunica el asistente de IA con los clientes: qué hace, qué tono usa y en qué idioma responde. Aquí también puedes cambiar el nombre del asistente y su plantilla de tarea.
Dónde encontrar esta opción
«Asistentes de IA» → tarjeta del asistente → «Configurar» → pestaña «Comunicación». Esta pestaña se abre primero.
Cambiar el nombre
- Haz clic en «Editar nombre».
- Introduce el nombre nuevo en el campo «Nombre del asistente». Debe tener entre 2 y 120 caracteres.
- Haz clic en «Guardar nombre».
El nombre se guarda al instante; no tienes que hacer clic en «Aplicar».
Configurar la comunicación
Todos los campos están en el bloque «Cómo se comunica un asistente con los clientes».
- En el campo «Instrucciones para el asistente», describe con palabras sencillas lo que debe hacer y lo que no. Por ejemplo: «Aconseja sobre servicios y precios. Para los descuentos, sugiere ponerse en contacto con el equipo».
- En «Estilo de comunicación», elige «Cálido», «Profesional», «Amigable» o «Breve».
- En «Idioma de respuesta», mantén la opción predeterminada o escribe tus propias reglas. Por ejemplo: «Inglés y francés; el cliente elige el idioma». El botón «En el idioma del cliente» restablece la opción predeterminada: el asistente responde en el idioma del cliente y, si no lo reconoce, en inglés.
- En el campo «Saludo», escribe la primera frase que verá el cliente en el chat.
- En el campo «Mensaje al derivar al equipo», escribe lo que le dirá el asistente al cliente cuando tenga que derivar una pregunta a tu equipo.
- Haz clic en «Aplicar».
Aparecerá el mensaje «Se aplicó la configuración al asistente y a los canales conectados.». Los cambios se aplican de inmediato en todos los canales donde trabaja el asistente.
Mientras haya cambios sin aplicar, aparecerá la nota «Tienes cambios sin aplicar.» en la parte inferior. El botón «Cancelar» restablece los valores anteriores de todos los campos.
Elegir una plantilla de tarea
La plantilla de tarea define la función principal del asistente y sus ajustes de acceso iniciales. Hay cinco plantillas:
- «Recepcionista»: responde preguntas, informa sobre servicios y precios y ayuda a reservar;
- «Asesor de ventas»: ayuda a elegir un producto o servicio del catálogo;
- «Gestión de pedidos y solicitudes»: asesora sobre el menú y ayuda al cliente a preparar un pedido para más adelante;
- «Atención al cliente»: responde con la base de conocimientos y encuentra y crea solicitudes de asistencia de clientes;
- «Función personalizada»: empieza desde cero y te permite configurar el conjunto de capacidades.
Para cambiar de plantilla:
- Despliega el bloque «Plantilla de tarea». El encabezado muestra la plantilla actual.
- En el campo «Plantilla de tarea», elige otra opción.
- Lee la descripción y la línea «Acceso inicial». Si algunas acciones no son compatibles con la plantilla nueva, aparecerá «Se desactivarán las acciones incompatibles».
- Haz clic en «Aplicar plantilla». Si cambias de idea, haz clic en «Deseleccionar».
La nueva plantilla se aplica de inmediato. Se conservan los textos de los campos de comunicación. Después de cambiar la plantilla, haz clic en «Probar respuestas» y formula un par de preguntas como lo haría un cliente.
Información útil
- Los roles de Propietario y Administrador pueden cambiar los ajustes de comunicación y la plantilla de tarea. Los roles de Operador y Lector solo pueden consultar los ajustes y ven la nota «La configuración es de solo lectura.».
- El saludo se muestra antes del primer mensaje del cliente, por lo que no se traduce automáticamente. Escríbelo en el idioma de tus clientes.
- En un asistente nuevo, el saludo y el mensaje de derivación pueden aparecer rellenados con un texto estándar en inglés. Revísalos justo después de crearlo.
- Las instrucciones pueden tener hasta 2.000 caracteres; los demás textos, hasta 500.
- Cada vez que aplicas cambios, se guardan en el «Historial de cambios» para que puedas recuperar los ajustes anteriores.
- En la pestaña «Acceso» configuras qué sabe el asistente y qué acciones realiza. En el bloque «Quién responde a los clientes», dentro de la pestaña «Comunicación», configuras quién responde.