Los clientes pueden escribir a tu asistente de IA por Telegram. Para configurarlo, crea tu propio bot con @BotFather y conéctalo al asistente. Las conversaciones de Telegram aparecerán junto con las demás en «Bandeja de entrada».
Dónde encontrar esta opción
Abre «Asistentes de IA», selecciona un asistente y ve a la pestaña «Canales». La conexión está en el bloque «Telegram». Solo el Propietario del negocio puede ver este bloque.
Obtener un token de bot
El token es una clave que permite acceder a tu bot. Lo proporciona el bot oficial de Telegram, @BotFather. También encontrarás una indicación en el panel: despliega «Cómo obtener un token».
- Busca @BotFather en Telegram y pulsa «Empezar».
- Si aún no tienes un bot, envía el comando «/newbot». Escribe el nombre del bot, por ejemplo, «Romashka Support».
- Escribe el nombre de usuario del bot con letras latinas. Debe estar disponible y terminar en «bot», por ejemplo, «romashka_support_bot».
- @BotFather te enviará un mensaje con el token. Cópialo entero.
Si ya tienes un bot, envía a @BotFather el comando «/mybots», elige el bot y abre la sección del token.
El token tiene este formato: dígitos, dos puntos y una cadena larga de letras, dígitos, guiones y guiones bajos. Cópialo junto con los dígitos anteriores a los dos puntos.
Conectar el bot
- En el bloque «Telegram», pega el token en el campo «Token del bot».
- Haz clic en «Conectar un bot».
- Espera al mensaje «Bot conectado». El nombre del bot aparecerá debajo del título del bloque.
- Haz clic en «Abrir en Telegram» y envíale una pregunta al bot para comprobar la respuesta.
La dirección para recibir mensajes se configura automáticamente. No tienes que hacer nada más en Telegram.
Estados de conexión
- «Bot conectado»: los clientes ya pueden escribir al bot.
- «La conexión aún no está confirmada. Vuelve a comprobarla.»: haz clic en «Repetir comprobación».
- «Telegram aún no ha confirmado el cambio»: haz clic en «Repetir comprobación». El historial de conversaciones se conserva.
- «La recepción de mensajes está desactivada. Confirma la desconexión en Telegram.»: haz clic en «Repetir comprobación» para terminar la desconexión.
- «Telegram se desconectó. Se conserva el historial de conversaciones.»: el bot ya no recibe mensajes.
Reemplazar el token o desconectar el bot
Si se ha revocado el token o ha caído en manos ajenas:
- Obtén un token nuevo para el mismo bot desde @BotFather.
- En el bloque «Telegram», haz clic en «Reemplazar token».
- Pega el token nuevo y haz clic en «Actualizar token».
Al reemplazar el token se conservan las conversaciones con los clientes.
Para desconectar el bot, haz clic en «Desactivar Telegram». El historial se conserva. Puedes volver a conectar el bot de la misma forma, pegando el token del mismo bot.
Conectar otro bot
Haz clic en «Reemplazar token», pega el token del bot nuevo y haz clic en «Actualizar token». El bot anterior dejará de responder a los clientes y sus conversaciones seguirán en «Bandeja de entrada». Los mensajes nuevos llegarán a través del bot nuevo.
Si el bot está desconectado y ya no necesitas usarlo con el asistente, haz clic en «Desvincular bot».
Dónde encontrar las conversaciones de Telegram
Todas las conversaciones de Telegram aparecen en «Bandeja de entrada». Si está conectado el módulo «Solicitudes de asistencia», abre la pestaña «Todas las conversaciones». Para ver solo las de Telegram, deja activado el botón del canal «Telegram» encima de la lista y desactiva «Chat del sitio web». Cada conversación de la lista muestra su canal.
Información útil
- Solo el Propietario del negocio puede conectar Telegram, reemplazar el token y desconectar Telegram.
- Cada bot solo puede conectarse a un asistente de IA. Para otro asistente, crea un bot distinto con @BotFather.
- Introduce el token únicamente en el campo «Token del bot». Si lo has compartido en un chat o una captura de pantalla, envía a @BotFather el comando «/revoke» y conecta un token nuevo.
- El bot responde en el mismo modo que los demás canales del asistente. El modo se elige en el bloque «Quién responde a los clientes» de la pestaña «Comunicación».
- Si al conectar aparece «Primero obtén una respuesta de prueba del asistente y después conecta Telegram», haz una pregunta al asistente en el chat de prueba y vuelve a conectarlo.