Здесь собраны короткие ответы. Подробности — в статьях, на которые ведут ссылки.
AI-сотрудник ответил неточно или не нашёл ответа. Что делать?
Чаще всего в сведениях о бизнесе нет нужной информации или у сотрудника нет доступа к документу, где она есть.
- Проверьте, что нужные сведения есть в разделе «База знаний» или в загруженных документах.
- Откройте сотрудника, вкладку «Доступы», и убедитесь, что нужные сведения и документы отмечены.
- Задайте тот же вопрос в пробном чате. Если ответ всё ещё неточный, нажмите «Исправить ответ».
Подробнее — в статьях Как исправить неверный ответ и Доступы.
Видят ли клиенты пробный чат?
Нет. Пробный чат виден только вашей команде, клиенты его не видят. Сбросить его можно кнопкой «Сбросить диалог» в «Настройках». Подробнее — в статье Проверка ответов.
Как срочно остановить ответы AI-сотрудника?
Откройте сотрудника и нажмите «Приостановить» в верхней части страницы. Чтобы новые вопросы клиентов получала ваша команда, используйте «Передать все диалоги команде». Эти действия доступны владельцу бизнеса. Подробнее — в статье Кто отвечает клиентам.
Когда начинают действовать изменения настроек?
Изменения AI-сотрудника начинают действовать после нажатия «Применить». Проверьте результат в пробном чате. Если на вкладке «Каналы» появилось сообщение «Канал работает на прежних настройках», нажмите «Обновить канал», чтобы клиенты получали ответы по текущим настройкам. Обновить канал может владелец бизнеса.
Можно ли вернуть прежние настройки?
Да. Откройте сотрудника, нажмите «Ещё» → «История изменений», выберите нужные настройки и нажмите «Восстановить». Подробнее — в статье История изменений.
Документ не обработался. Почему?
Проверьте, что файл в одном из поддерживаемых форматов, не больше 10 МБ, не защищён паролем и не содержит макросов. Если формат не поддерживается, сохраните файл как PDF или DOCX и загрузите снова. Подробнее — в статье Загрузка документов.
На каком языке отвечает AI-сотрудник?
Язык задаётся на вкладке «Общение» в поле языка ответов. Вариант «На языке клиента» подходит, если клиенты пишут на разных языках. Подробнее — в статье Настройка общения.
Где посмотреть все разговоры с клиентами?
В разделе «Сообщения». Там же ваша команда принимает диалоги, которые AI-сотрудник передал людям. Подробнее — в статье Сообщения.
Кто в команде может менять настройки?
Это зависит от роли участника. Роли и их права описаны в статье Команда и роли.
Не нашли ответ?
Откройте «Помочь с настройкой» в своём бизнесе и опишите задачу — помощник подскажет и предложит изменения, которые вы подтверждаете сами. Подробнее — в статье Помощник по настройке.