Каждый раз, когда вы нажимаете «Применить», настройки AI-сотрудника сохраняются в истории. Если новые настройки оказались хуже прежних, их можно вернуть. Сотрудника, который больше не нужен, можно удалить.
Где найти
- История: страница сотрудника → «Ещё» → «История изменений».
- Удаление: страница сотрудника → «Ещё» → «Удалить сотрудника». Этот пункт видит только Владелец.
Что показывает история
В блоке «Применённые настройки» каждая запись — это одно применение настроек. В записи указаны:
- дата и время применения по UTC;
- кто применил изменения;
- отметка «Сейчас действуют» у текущих настроек;
- пометка «Восстановлены прежние настройки», если запись появилась после восстановления.
Пока настройки ни разу не применялись, вы увидите сообщение «Изменений пока нет».
Как посмотреть прежние настройки
- Откройте «Ещё» → «История изменений».
- У нужной записи нажмите «Посмотреть».
- В блоке «Настройки от …» посмотрите шаблон задачи в этих настройках и сейчас, а также значения полей общения.
- В разделе «Отличия от текущих настроек» сравните строки «Сейчас» и «В этих настройках». Если тексты не отличаются, будет написано «Текстовые настройки совпадают.».
- Сравните списки «Действия сейчас» и «Действия в этих настройках».
- Нажмите «Закрыть», чтобы вернуться к списку.
Как восстановить настройки
- Откройте нужную запись кнопкой «Посмотреть».
- Нажмите «Восстановить».
Настройки сразу станут текущими и применятся во всех подключённых каналах. Появится сообщение «Прежние настройки восстановлены и применены к подключённым каналам.». В истории появится новая запись с пометкой «Восстановлены прежние настройки». Поэтому восстановление тоже можно отменить: восстановите предыдущую запись.
У записи с отметкой «Сейчас действуют» кнопки «Восстановить» нет.
Восстанавливаются шаблон задачи, поля общения и выбранные действия. Не восстанавливаются и остаются как есть:
- доступ к документам;
- данные бизнеса: сведения, услуги, документы;
- режим ответов, остановка ответов и передача диалогов команде;
- имя сотрудника.
Как удалить AI-сотрудника
- На странице сотрудника нажмите «Ещё» → «Удалить сотрудника».
- На странице «Удаление сотрудника» в поле «Введите имя сотрудника» напишите имя точно так, как оно указано.
- Нажмите «Удалить сотрудника». Кнопка станет активной, только когда имя совпадёт.
После удаления откроется страница «AI Помощники» с сообщением «AI-помощник удалён, его активные подключения выключены.».
Что важно знать
- Историю видят все участники бизнеса. Восстанавливать настройки могут Владелец и Администратор.
- Удалить сотрудника может только Владелец.
- При удалении все активные подключения сотрудника к клиентам выключаются. История сохраняется для аудита.
- Вернуть удалённого сотрудника в приложении нельзя. Если он снова понадобится, создайте нового.
- Если нужно лишь временно остановить ответы, не удаляйте сотрудника: нажмите «Приостановить» в шапке его страницы.