Неверный ответ обычно значит, что AI-сотруднику не хватает сведений, доступа к документу или правила. Исправление начинается прямо с ответа в пробном чате, а после него исходный вопрос можно сразу задать снова.
Где найти
- В верхнем меню откройте «AI Помощники» и у нужного сотрудника нажмите «Проверить ответы».
- Задайте вопрос. Под неверным ответом нажмите «Исправить ответ».
Откроется страница «Исправить ответ». Вверху показаны «Вопрос клиента» и «Ответ сотрудника».
Как исправить с помощником
Это самый простой способ: не нужно самому выяснять, что именно поменять.
- Нажмите «Обсудить исправление с помощником». Помощник получит исходный вопрос и ответ.
- Напишите, как нужно было ответить.
- Помощник предложит изменения. Проверьте их и нажмите «Применить» или «Пропустить».
- Нажмите «Вернуться к исправлению ответа», а затем «Вернуться к проверке» и задайте вопрос снова.
Как исправить вручную
Откройте «Другой способ исправления» и в поле «Что изменить» выберите, что именно исправить.
«Ответ на частый вопрос»
Этот вариант есть, если в базе знаний заполнен раздел «Частые вопросы».
- Если частых вопросов несколько, выберите нужный в поле «Какой ответ изменить».
- Исправьте текст в поле «Ответ на частый вопрос».
- Нажмите «Сохранить и проверить вопрос».
Ответ сохранится в базе знаний для всех AI-сотрудников и каналов. Ниже появится блок «Новый ответ на исходный вопрос».
«Инструкцию или стиль ответа»
Подходит, чтобы изменить манеру или правило: например, отвечать короче или всегда уточнять дату.
- В поле «Дополнение к инструкции» напишите, как нужно отвечать в такой ситуации.
- Нажмите «Посмотреть изменение».
- Проверьте блок «Правило для ответов». В «Полный текст до и после» видно, что было и что станет.
- Нажмите «Применить». Кнопка «Отменить» вернёт вас к редактированию.
Чтобы переписать инструкцию целиком, откройте «Заменить всё правило или посмотреть текущий текст» и выберите «Заменить всю инструкцию». Перед применением отметьте «Подтверждаю замену всей инструкции сотрудника».
После применения правило сразу действует для клиентов, а исходный вопрос задаётся снова. Ответ появится в блоке «Новый ответ на исходный вопрос». Кнопка «Проверить исходный вопрос» задаст его ещё раз.
«Другие сведения бизнеса»
Цены, расписание и другие факты меняются в базе знаний: правка инструкции их не исправит. Нажмите «Исправить данные бизнеса» и поправьте нужную запись. Чтобы вернуться, нажмите ссылку «Вернуться к исправлению ответа» с именем сотрудника вверху страницы.
«Доступ к документам»
Если ответ есть в документе, но сотрудник его не использует, нажмите «Изменить доступ к документам». Отметьте нужный документ и нажмите «Применить».
«Возможность сотрудника»
Если сотрудник не может выполнить действие, нажмите «Проверить возможности». Убедитесь, что нужная возможность включена и для неё заполнены данные.
Проверьте результат
После любого исправления вернитесь в пробный чат по ссылке «Вернуться к проверке» и снова задайте исходный вопрос. Попробуйте задать его и другими словами. Если ответ всё ещё неточный, попробуйте другой способ исправления.
Что важно знать
- Исправлять ответы могут владелец и администратор бизнеса.
- Изменение инструкции действует на все диалоги этого сотрудника. Режим работы и паузы при этом сохраняются.
- Ответ на частый вопрос меняется для всех AI-сотрудников бизнеса.
- Дополнение к инструкции — не короче 3 символов. Вся инструкция — не длиннее 2000 символов.
- Прежние настройки сотрудника можно вернуть: на странице сотрудника нажмите «Ещё» и выберите «История изменений».