Aici găsiți răspunsuri scurte. Pentru detalii, consultați articolele indicate.
Angajatul AI a dat un răspuns inexact sau nu a găsit un răspuns. Ce pot face?
Cel mai des, informațiile companiei nu conțin datele necesare sau angajatul AI nu are acces la documentul care le conține.
- Verificați dacă informațiile se află în secțiunea „Bază de cunoștințe” sau în documentele încărcate.
- Deschideți angajatul AI, accesați fila „Acces” și asigurați-vă că sunt selectate informațiile și documentele necesare.
- Puneți aceeași întrebare în conversația de test. Dacă răspunsul este în continuare inexact, faceți clic pe „Corectează răspunsul”.
Pentru detalii, consultați Corectarea unui răspuns greșit și Setările de acces.
Pot clienții să vadă conversația de test?
Nu. Conversația de test este vizibilă numai echipei dvs.; clienții nu o văd. O puteți reseta cu butonul „Resetează conversația” din „Setări”. Pentru detalii, consultați Verificarea răspunsurilor.
Cum opresc urgent răspunsurile angajatului AI?
Deschideți angajatul și faceți clic pe „Suspendă” în partea de sus a paginii. Pentru ca echipa să primească întrebările noi ale clienților, folosiți „Transferă toate conversațiile echipei”. Aceste acțiuni sunt disponibile proprietarului companiei. Pentru detalii, consultați Cine răspunde clienților.
Când intră în vigoare modificările setărilor?
Modificările angajatului AI intră în vigoare după ce faceți clic pe „Aplică”. Verificați rezultatul în conversația de test. Dacă în fila „Canale” apare mesajul „Canalul folosește setările anterioare”, faceți clic pe „Reîmprospătează canalul” pentru ca răspunsurile către clienți să folosească setările curente. Proprietarul companiei poate actualiza canalul.
Pot restabili setările anterioare?
Da. Deschideți angajatul, faceți clic pe „Mai multe” → „Istoricul modificărilor”, alegeți setările dorite și faceți clic pe „Restabilește”. Pentru detalii, consultați Istoricul modificărilor.
De ce nu a fost procesat un document?
Verificați dacă fișierul este într-un format acceptat, nu depășește 10 MB, nu este protejat prin parolă și nu conține macrocomenzi. Dacă formatul nu este acceptat, salvați fișierul ca PDF sau DOCX și încărcați-l din nou. Pentru detalii, consultați Încărcarea documentelor.
În ce limbă răspunde angajatul AI?
Limba se setează în câmpul pentru limba răspunsurilor din fila „Comunicare”. Opțiunea „În limba clientului” este potrivită dacă clienții scriu în limbi diferite. Pentru detalii, consultați Setările de comunicare.
Unde pot vedea toate conversațiile cu clienții?
În secțiunea „Mesaje”. Aici preia echipa și conversațiile pe care angajatul AI le-a transferat către o persoană. Pentru detalii, consultați Mesaje.
Cine din echipă poate modifica setările?
Depinde de rolul membrului. Rolurile și permisiunile aferente sunt descrise în articolul Echipă și roluri.
Nu ați găsit răspunsul?
Deschideți „Asistent de configurare” în compania dvs. și descrieți ce aveți nevoie. Asistentul vă oferă sfaturi și propune modificări, pe care le confirmați dvs. Pentru detalii, consultați Asistent de configurare.