De obicei, un răspuns greșit înseamnă că angajatului AI îi lipsesc informații, accesul la un document sau o regulă. Începeți corectarea chiar din răspunsul din chatul de test, apoi puteți pune imediat din nou întrebarea inițială.
Unde găsiți corectarea
- În meniul de sus, deschideți „Angajați AI” și faceți clic pe „Testează răspunsurile” pentru angajatul dorit.
- Puneți o întrebare. Sub răspunsul greșit, faceți clic pe „Corectează răspunsul”.
Se deschide pagina „Corectează răspunsul”. În partea de sus apar „Întrebarea clientului” și „Răspunsul angajatului”.
Cum să corectați cu ajutorul asistentului
Aceasta este cea mai simplă metodă: nu trebuie să stabiliți singur ce anume trebuie modificat.
- Faceți clic pe „Discutați corectarea cu asistentul”. Asistentul primește întrebarea și răspunsul inițiale.
- Scrieți cum ar fi trebuit să răspundă angajatul.
- Asistentul sugerează modificări. Verificați-le și faceți clic pe „Aplică” sau „Omite”.
- Faceți clic pe „Înapoi la corectarea răspunsului”, apoi pe „Înapoi la verificare” și puneți din nou întrebarea.
Cum să corectați manual
Deschideți „Alt mod de a corecta acest lucru” și alegeți în câmpul „Ce trebuie schimbat” ce anume doriți să corectați.
„Răspuns la o întrebare frecventă”
Această opțiune este disponibilă dacă secțiunea „Întrebări frecvente” din baza de cunoștințe este completată.
- Dacă există mai multe întrebări frecvente, alegeți-o pe cea dorită din câmpul „Ce răspuns trebuie modificat”.
- Corectați textul în câmpul „Răspuns la o întrebare frecventă”.
- Faceți clic pe „Salvează și verifică întrebarea”.
Răspunsul este salvat în baza de cunoștințe pentru toți angajații AI și toate canalele. Mai jos apare blocul „Răspuns nou la întrebarea inițială”.
„Instrucțiuni sau stil de răspuns”
Folosiți această opțiune pentru a schimba stilul sau o regulă, de exemplu pentru a răspunde mai pe scurt sau a clarifica întotdeauna data.
- În câmpul „Completare la instrucțiuni”, descrieți cum trebuie răspuns în această situație.
- Faceți clic pe „Vezi modificarea”.
- Verificați blocul „Regulă de răspuns”. „Textul complet înainte și după” arată versiunea anterioară și cea propusă.
- Faceți clic pe „Aplică”. Butonul „Anulează” vă întoarce la editare.
Pentru a rescrie complet instrucțiunile, deschideți „Înlocuiți întreaga regulă sau consultați textul curent” și selectați „Înlocuiește întreaga instrucțiune”. Înainte de aplicare, bifați „Confirm înlocuirea tuturor instrucțiunilor angajatului”.
După aplicare, regula intră imediat în vigoare pentru clienți, iar întrebarea inițială este pusă din nou. Răspunsul apare în blocul „Răspuns nou la întrebarea inițială”. Butonul „Verifică întrebarea inițială” o pune încă o dată.
„Alte informații despre companie”
Prețurile, programul și celelalte date se modifică în baza de cunoștințe; editarea instrucțiunilor nu le va corecta. Faceți clic pe „Corectează datele companiei” și modificați înregistrarea potrivită. Pentru a reveni, faceți clic pe linkul „Înapoi la corectarea răspunsului” cu numele angajatului din partea de sus a paginii.
„Acces la documente”
Dacă răspunsul se află într-un document, dar angajatul nu îl folosește, faceți clic pe „Modifică accesul la documente”. Selectați documentul dorit și faceți clic pe „Aplică”.
„Capacitatea angajatului”
Dacă angajatul nu poate efectua o acțiune, faceți clic pe „Verifică funcționalitățile”. Asigurați-vă că funcționalitatea necesară este activată și că datele ei sunt completate.
Verificați rezultatul
După orice corectare, reveniți la chatul de test prin linkul „Înapoi la verificare” și puneți din nou întrebarea inițială. Încercați și să o formulați diferit. Dacă răspunsul este în continuare inexact, încercați altă metodă de corectare.
De reținut
- Proprietarul și Administratorul companiei pot corecta răspunsuri.
- O modificare a instrucțiunilor se aplică tuturor conversațiilor acestui angajat. Modul de funcționare și suspendările rămân neschimbate.
- Un răspuns la o întrebare frecventă se schimbă pentru toți angajații AI ai companiei.
- O completare la instrucțiuni trebuie să aibă cel puțin 3 caractere. Instrucțiunile complete nu pot depăși 2.000 de caractere.
- Puteți restaura setările anterioare ale angajatului: pe pagina acestuia, faceți clic pe „Mai multe” și selectați „Istoricul modificărilor”.