Aqui encontra respostas breves. Consulte os artigos associados para obter mais detalhes.
O assistente de IA respondeu incorretamente ou não encontrou uma resposta. O que devo fazer?
Na maioria dos casos, faltam informações da empresa ou o assistente não tem acesso ao documento que as contém.
- Confirme que as informações estão na «Base de conhecimento» ou nos documentos carregados.
- Abra o assistente, aceda ao separador «Acessos» e confirme que estão selecionadas as informações e os documentos necessários.
- Faça a mesma pergunta no chat de teste. Se a resposta continuar incorreta, clique em «Corrigir resposta».
Consulte Corrigir uma resposta errada e Definições de acesso para obter detalhes.
Os clientes conseguem ver o chat de teste?
Não. O chat de teste só é visível para a equipa. Os clientes não o veem. Pode repô-lo através do botão «Repor conversa» em «Definições». Consulte Verificar respostas para obter detalhes.
Como posso parar urgentemente as respostas do assistente de IA?
Abra o assistente e clique em «Pausar» no topo da página. Para encaminhar as perguntas novas dos clientes para a equipa, utilize «Encaminhar todas as conversas para a equipa». Estas ações estão disponíveis para o Proprietário da empresa. Consulte Quem responde aos clientes para obter detalhes.
Quando entram em vigor as alterações às definições?
As alterações a um assistente de IA entram em vigor depois de clicar em «Aplicar». Verifique o resultado no chat de teste. Se, no separador «Canais», aparecer a mensagem «O canal está a utilizar as definições anteriores», clique em «Atualizar canal» para que as respostas aos clientes utilizem as definições atuais. O Proprietário da empresa pode atualizar o canal.
Posso restaurar definições anteriores?
Sim. Abra o assistente, clique em «Mais» → «Histórico de alterações», escolha as definições pretendidas e clique em «Restaurar». Consulte Histórico de alterações para obter detalhes.
Porque não foi processado um documento?
Confirme que o ficheiro está num formato compatível, não excede 10 MB, não está protegido por palavra-passe e não contém macros. Se o formato não for compatível, guarde o ficheiro como PDF ou DOCX e volte a carregá-lo. Consulte Carregar documentos para obter detalhes.
Em que idioma responde o assistente de IA?
O idioma é definido no campo do idioma das respostas, no separador «Comunicação». A opção «No idioma do cliente» é adequada se os clientes escreverem em idiomas diferentes. Consulte Configurar a comunicação.
Onde posso consultar todas as conversas com clientes?
Na secção «Caixa de entrada». É também aí que a equipa assume as conversas que o assistente de IA encaminhou para uma pessoa. Consulte Mensagens para obter detalhes.
Quem na equipa pode alterar as definições?
Depende da função de cada membro. O artigo Equipa e funções descreve as funções e respetivas permissões.
Não encontrou a resposta?
Abra o «Assistente de configuração» na empresa e descreva a tarefa. O assistente dá sugestões e propõe alterações que pode confirmar. Consulte Assistente de configuração para obter detalhes.