Uma resposta errada costuma indicar que faltam informações, acesso a um documento ou uma regra ao assistente de IA. Pode iniciar a correção diretamente a partir da resposta no chat de teste e voltar a fazer a pergunta original logo depois.
Onde encontrar
- No menu superior, abra «Assistentes de IA» e clique em «Testar respostas» no assistente pretendido.
- Faça uma pergunta. Abaixo da resposta incorreta, clique em «Corrigir resposta».
Abre-se a página «Corrigir resposta». No topo, aparecem «Pergunta do cliente» e «Resposta do assistente».
Corrigir com o assistente
Esta é a forma mais simples: não precisa de identificar por si o que deve alterar.
- Clique em «Discutir a solução com o assistente». O assistente recebe a pergunta e a resposta originais.
- Explique como deveria ter respondido.
- O assistente propõe alterações. Reveja-as e clique em «Aplicar» ou «Ignorar».
- Clique em «Voltar à correção da resposta», depois em «Voltar à revisão» e volte a fazer a pergunta.
Corrigir manualmente
Abra «Outra forma de resolver» e escolha no campo «O que alterar» o que pretende corrigir.
«Resposta a uma pergunta frequente»
Esta opção está disponível se a secção «Perguntas frequentes» da base de conhecimento estiver preenchida.
- Se houver várias perguntas frequentes, escolha a resposta pretendida no campo «Que resposta deve alterar».
- Corrija o texto no campo «Resposta a uma pergunta frequente».
- Clique em «Guardar e verificar a pergunta».
A resposta é guardada na base de conhecimento para todos os assistentes de IA e canais. Abaixo aparece o bloco «Nova resposta à pergunta original».
«Instruções ou estilo de resposta»
Utilize esta opção para alterar o tom ou uma regra, por exemplo, para responder mais brevemente ou confirmar sempre a data.
- No campo «Adição às instruções», escreva como o assistente deve responder nesta situação.
- Clique em «Ver alteração».
- Verifique o bloco «Regra de resposta». A opção «Texto completo antes e depois» mostra o texto anterior e a proposta.
- Clique em «Aplicar». O botão «Cancelar» permite voltar à edição.
Para reescrever todas as instruções, abra «Substituir toda a regra ou ver o texto atual» e selecione «Substituir todas as instruções». Antes de aplicar, selecione «Confirmo a substituição de todas as instruções do assistente».
Depois de aplicar, a regra entra imediatamente em vigor para os clientes e a pergunta original é feita novamente. A resposta aparece no bloco «Nova resposta à pergunta original». O botão «Verificar pergunta original» volta a fazê-la.
«Outras informações da empresa»
Preços, horários e outros factos são alterados na base de conhecimento; editar as instruções não os corrige. Clique em «Corrigir dados da empresa» e edite o registo adequado. Para voltar, clique na ligação «Voltar à correção da resposta» com o nome do assistente no topo da página.
«Acesso aos documentos»
Se a resposta estiver num documento que o assistente não utiliza, clique em «Alterar acesso aos documentos». Selecione o documento pretendido e clique em «Aplicar».
«Capacidade do assistente»
Se o assistente não conseguir executar uma ação, clique em «Verificar funcionalidades». Confirme que a capacidade pretendida está ativada e que os dados necessários estão preenchidos.
Verificar o resultado
Depois de qualquer correção, regresse ao chat de teste através da ligação «Voltar à revisão» e volte a fazer a pergunta original. Experimente também formulá-la de outra maneira. Se a resposta continuar incorreta, tente outra forma de correção.
Informações úteis
- Proprietários e Administradores podem corrigir respostas.
- Uma alteração às instruções aplica-se a todas as conversas deste assistente. O modo de funcionamento e as pausas mantêm-se.
- Uma resposta a uma pergunta frequente é alterada para todos os assistentes de IA da empresa.
- O acrescento às instruções tem de ter pelo menos 3 caracteres. As instruções completas não podem exceder 2 000 caracteres.
- Pode restaurar definições anteriores do assistente: na página do assistente, clique em «Mais» e selecione «Histórico de alterações».