Sempre que clica em «Aplicar», as definições do assistente de IA são guardadas no histórico. Se as novas definições forem piores do que as anteriores, pode restaurar as antigas. Também pode eliminar um assistente de que já não precisa.
Onde encontrar
- Histórico: página do assistente → «Mais» → «Histórico de alterações».
- Eliminação: página do assistente → «Mais» → «Remover assistente». Só o Proprietário vê esta opção.
O que mostra o histórico
No bloco «Definições aplicadas», cada entrada corresponde a uma aplicação das definições. Uma entrada indica:
- a data e a hora da aplicação em UTC;
- quem aplicou as alterações;
- a marca «Ativo neste momento» nas definições atuais;
- a nota «Definições anteriores restauradas» se a entrada tiver sido criada após um restauro.
Até aplicar as definições pelo menos uma vez, aparece a mensagem «Ainda não há alterações».
Consultar definições anteriores
- Abra «Mais» → «Histórico de alterações».
- Junto à entrada pretendida, clique em «Ver».
- No bloco «Definições de …», consulte o modelo de tarefa utilizado nessa altura e agora, bem como os valores dos campos de comunicação.
- Na secção «Diferenças em relação às definições atuais», compare as linhas «Agora» e «Nestas definições». Se os textos forem iguais, aparece «As definições de texto são iguais.».
- Compare as listas «Ações atuais» e «Ações nestas definições».
- Clique em «Fechar» para regressar à lista.
Restaurar definições
- Abra a entrada pretendida através do botão «Ver».
- Clique em «Restaurar».
As definições tornam-se imediatamente atuais e são aplicadas em todos os canais ligados. Aparece a mensagem «Definições anteriores restauradas e aplicadas aos canais ligados.». No histórico surge uma nova entrada com a marca «Definições anteriores restauradas». Isto significa que também pode anular um restauro: basta restaurar a entrada anterior.
A entrada marcada «Ativo neste momento» não tem o botão «Restaurar».
São restaurados o modelo de tarefa, os campos de comunicação e as ações selecionadas. Os elementos seguintes não são restaurados e mantêm-se como estão:
- acesso aos documentos;
- dados da empresa: informações, serviços e documentos;
- modo de resposta, paragem das respostas e encaminhamento de conversas para a equipa;
- nome do assistente.
Eliminar um assistente de IA
- Na página do assistente, clique em «Mais» → «Remover assistente».
- Na página «Remover assistente», introduza exatamente o nome apresentado no campo «Introduza o nome do assistente».
- Clique em «Remover assistente». O botão só fica ativo quando o nome corresponder.
Depois da eliminação, abre-se a página «Assistentes de IA» com a mensagem «O assistente de IA foi removido e as respetivas ligações ativas foram desativadas.».
Informações úteis
- Todos os membros da empresa podem consultar o histórico. Os Proprietários e Administradores podem restaurar definições.
- Só o Proprietário pode eliminar um assistente.
- Ao eliminar um assistente, todas as ligações ativas aos clientes são desativadas. O histórico é conservado para auditoria.
- Não é possível recuperar na aplicação um assistente eliminado. Se voltar a precisar dele, crie um novo.
- Se apenas precisar de interromper temporariamente as respostas, não elimine o assistente: clique em «Pausar» no cabeçalho da página.