Znajdziesz tu krótkie odpowiedzi. Szczegóły opisano w podlinkowanych artykułach.
Pracownik AI udzielił nieprecyzyjnej odpowiedzi albo nie znalazł odpowiedzi. Co zrobić?
Najczęściej w informacjach o firmie brakuje potrzebnych danych albo pracownik nie ma dostępu do dokumentu, który je zawiera.
- Sprawdź, czy informacje znajdują się w sekcji „Baza wiedzy” lub w przesłanych dokumentach.
- Otwórz pracownika, przejdź do karty „Dostęp” i sprawdź, czy zaznaczono potrzebne informacje i dokumenty.
- Zadaj to samo pytanie na czacie testowym. Jeśli odpowiedź nadal jest nieprecyzyjna, kliknij „Popraw odpowiedź”.
Szczegóły znajdziesz w artykułach Jak poprawić błędną odpowiedź i Ustawienia dostępu.
Czy klienci widzą czat testowy?
Nie. Czat testowy jest widoczny tylko dla zespołu. Klienci go nie widzą. Możesz go zresetować przyciskiem „Resetuj rozmowę” w „Ustawieniach”. Szczegóły znajdziesz w artykule Sprawdzanie odpowiedzi.
Jak pilnie zatrzymać odpowiedzi pracownika AI?
Otwórz pracownika i kliknij „Wstrzymaj” u góry strony. Aby nowe pytania klientów trafiały do zespołu, użyj opcji „Przekaż wszystkie rozmowy zespołowi”. Te działania są dostępne dla Właściciela firmy. Szczegóły znajdziesz w artykule Kto odpowiada klientom.
Kiedy zmiany ustawień zaczynają obowiązywać?
Zmiany pracownika AI zaczynają obowiązywać po kliknięciu „Zastosuj”. Sprawdź wynik na czacie testowym. Jeśli na karcie „Kanały” pojawi się komunikat „Kanał korzysta z poprzednich ustawień”, kliknij „Odśwież kanał”, aby klienci otrzymywali odpowiedzi zgodne z bieżącymi ustawieniami. Kanał może zaktualizować Właściciel firmy.
Czy mogę przywrócić poprzednie ustawienia?
Tak. Otwórz pracownika, kliknij „Więcej” → „Historia zmian”, wybierz potrzebne ustawienia i kliknij „Przywróć”. Szczegóły znajdziesz w artykule Historia zmian.
Dokument nie został przetworzony. Dlaczego?
Sprawdź, czy plik ma obsługiwany format, nie przekracza 10 MB, nie jest chroniony hasłem i nie zawiera makr. Jeśli format nie jest obsługiwany, zapisz plik jako PDF lub DOCX i prześlij go ponownie. Szczegóły znajdziesz w artykule Przesyłanie dokumentów.
W jakim języku odpowiada pracownik AI?
Język wybiera się w polu języka odpowiedzi na karcie „Komunikacja”. Jeśli klienci piszą w różnych językach, wybierz „W języku klienta”. Szczegóły znajdziesz w artykule Ustawienia komunikacji.
Gdzie zobaczę wszystkie rozmowy z klientami?
W sekcji „Skrzynka odbiorcza”. Zespół przejmuje tam także rozmowy przekazane przez pracownika AI. Szczegóły znajdziesz w artykule Wiadomości.
Kto z zespołu może zmieniać ustawienia?
To zależy od roli członka. Role i ich uprawnienia opisano w artykule Zespół i role.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Otwórz „Asystent konfiguracji” w firmie i opisz swoje zadanie. Asystent doradzi i zaproponuje zmiany, które samodzielnie zatwierdzisz. Szczegóły znajdziesz w artykule Asystent konfiguracji.