Błędna odpowiedź zwykle oznacza, że pracownikowi AI brakuje informacji, dostępu do dokumentu albo odpowiedniej reguły. Poprawkę rozpoczniesz bezpośrednio przy odpowiedzi na czacie testowym, a potem od razu ponownie zadasz pierwotne pytanie.
Gdzie znaleźć poprawianie odpowiedzi
- W górnym menu otwórz „Pracownicy AI” i kliknij „Test odpowiedzi” przy wybranym pracowniku.
- Zadaj pytanie. Pod błędną odpowiedzią kliknij „Popraw odpowiedź”.
Otworzy się strona „Popraw odpowiedź”. U góry zobaczysz „Pytanie klienta” i „Odpowiedź pracownika”.
Jak poprawić odpowiedź z pomocą asystenta
To najłatwiejszy sposób — nie musisz samodzielnie ustalać, co dokładnie zmienić.
- Kliknij „Omów poprawkę z asystentem”. Asystent otrzyma pierwotne pytanie i odpowiedź.
- Opisz, jak należało odpowiedzieć.
- Asystent zaproponuje zmiany. Sprawdź je i kliknij „Zastosuj” lub „Pomiń”.
- Kliknij „Wróć do korekty odpowiedzi”, potem „Wróć do sprawdzania” i ponownie zadaj pytanie.
Jak poprawić odpowiedź samodzielnie
Otwórz „Inny sposób rozwiązania problemu” i w polu „Co zmienić” wybierz, co dokładnie chcesz poprawić.
„Odpowiedź na często zadawane pytanie”
Ta opcja jest dostępna, jeśli w bazie wiedzy uzupełniono sekcję „FAQ”.
- Jeśli jest kilka częstych pytań, wybierz właściwe w polu „Którą odpowiedź zmienić”.
- Popraw tekst w polu „Odpowiedź na często zadawane pytanie”.
- Kliknij „Zapisz i sprawdź pytanie”.
Odpowiedź zostanie zapisana w bazie wiedzy dla wszystkich pracowników AI i kanałów. Poniżej pojawi się blok „Nowa odpowiedź na pierwotne pytanie”.
„Instrukcja lub styl odpowiedzi”
Wybierz tę opcję, aby zmienić sposób odpowiadania lub regułę, na przykład skrócić odpowiedzi albo zawsze doprecyzować datę.
- W polu „Uzupełnienie instrukcji” opisz, jak odpowiadać w tej sytuacji.
- Kliknij „Zobacz zmianę”.
- Sprawdź blok „Zasada odpowiedzi”. „Pełny tekst przed i po zmianie” pokazuje poprzednią i nową wersję.
- Kliknij „Zastosuj”. Przycisk „Anuluj” wraca do edycji.
Aby całkowicie przepisać instrukcje, otwórz „Zastąp całą regułę lub wyświetl jej bieżący tekst” i wybierz „Zastąp całą instrukcję”. Przed zastosowaniem zaznacz „Potwierdzam zastąpienie wszystkich instrukcji pracownika”.
Po zastosowaniu reguła od razu zacznie obowiązywać w rozmowach z klientami, a pierwotne pytanie zostanie zadane ponownie. Odpowiedź pojawi się w bloku „Nowa odpowiedź na pierwotne pytanie”. Przycisk „Sprawdź pierwotne pytanie” zada je jeszcze raz.
„Pozostałe informacje o firmie”
Ceny, harmonogramy i inne fakty zmienia się w bazie wiedzy — edytowanie instrukcji ich nie poprawi. Kliknij „Popraw dane firmy” i zmień odpowiednią pozycję. Aby wrócić, kliknij u góry strony link „Wróć do korekty odpowiedzi” z nazwą pracownika.
„Dostęp do dokumentów”
Jeśli odpowiedź znajduje się w dokumencie, ale pracownik z niego nie korzysta, kliknij „Zmień dostęp do dokumentów”. Wybierz dokument i kliknij „Zastosuj”.
„Możliwość pracownika”
Jeśli pracownik nie potrafi wykonać działania, kliknij „Sprawdź funkcje”. Upewnij się, że potrzebna możliwość jest włączona i jej dane zostały uzupełnione.
Sprawdź wynik
Po każdej poprawce wróć do czatu testowego linkiem „Wróć do sprawdzania” i ponownie zadaj pierwotne pytanie. Spróbuj też sformułować je inaczej. Jeśli odpowiedź nadal jest nieprecyzyjna, wypróbuj inny sposób poprawy.
Warto wiedzieć
- Odpowiedzi mogą poprawiać Właściciel i Administrator firmy.
- Zmiana instrukcji dotyczy wszystkich rozmów tego pracownika. Tryb działania i wstrzymania pozostają bez zmian.
- Zmiana odpowiedzi na częste pytanie dotyczy wszystkich pracowników AI firmy.
- Uzupełnienie instrukcji musi mieć co najmniej 3 znaki. Całe instrukcje mogą mieć maksymalnie 2000 znaków.
- Wcześniejsze ustawienia pracownika możesz przywrócić na jego stronie: kliknij „Więcej” i wybierz „Historia zmian”.