Asystent konfiguracji pomaga uzupełnić informacje o firmie i konfigurować pracowników AI w zwykłej rozmowie. Napisz, co trzeba zrobić, albo dołącz dokument. Asystent przygotuje zmiany, a Ty zdecydujesz, które zastosować.
Gdzie znaleźć asystenta
W górnym menu kliknij „Asystent konfiguracji”. Asystent uwzględnia stronę, z której go otwierasz: jeśli przejdziesz do niego ze strony pracownika AI, od razu zacznie pracę nad tym pracownikiem.
Możesz też otworzyć asystenta tymi przyciskami:
- „Skonfiguruj z asystentem” — w ustawieniach czatu testowego i na kartach modułów w sekcji „Moduły”;
- „Omów poprawkę z asystentem” — na stronie poprawiania odpowiedzi;
- „Dodaj do bazy wiedzy z asystentem” — w bloku „Witryna” w bazie wiedzy.
Co potrafi asystent
- Uzupełnia informacje o firmie: opis, usługi i produkty, adresy, godziny otwarcia oraz zespół.
- Tworzy pracownika AI: nazwę, rolę, zadania, ton i możliwości.
- Zmienia ustawienia istniejącego pracownika AI, na przykład styl odpowiedzi.
- Analizuje przesłane dokumenty i zebrany tekst strony internetowej oraz proponuje informacje na ich podstawie.
- Pomaga konfigurować moduły: rezerwacje usług, zakwaterowanie i zgłoszenia.
Jak pracować z asystentem
- Wpisz wiadomość w polu na dole. Na przykład: „Zmieniliśmy godziny otwarcia: teraz jesteśmy otwarci od 10:00 do 20:00”.
- Poczekaj na odpowiedź. Jeśli asystent będzie potrzebował dodatkowych informacji, zada pytanie.
- Gdy przygotuje zmiany, w rozmowie pojawi się karta „Wprowadzić zmiany: …?” z ich listą.
- Odznacz niepotrzebne zmiany i kliknij „Zastosuj”. Aby odrzucić wszystkie, kliknij „Pomiń”.
Jeśli zmian jest więcej niż trzy, karta pokazuje tylko dwie pierwsze. Kliknij „Rozwiń” z liczbą pozostałych zmian, aby otworzyć pełną listę z polem „Zaznacz wszystkie zmiany”. Wybierz potrzebne pozycje i kliknij „Zastosuj” w tym oknie. Niezaznaczone zmiany zostaną pominięte.
Po podjęciu decyzji karta pokaże liczbę zastosowanych i pominiętych zmian. Szczegóły znajdziesz pod linkiem „Szczegóły decyzji”.
Jak utworzyć pracownika AI
- Opisz, jakiego pracownika potrzebujesz: co ma robić i jak rozmawiać z klientami.
- Po prawej stronie będzie uzupełniana karta przyszłego pracownika: nazwa, rola, zadania, ton i możliwości.
- Gdy karta będzie gotowa, w rozmowie pojawi się przycisk „Przyjmij”. Jeśli nie podano nazwy, wpisz ją w polu „Imię pracownika”.
- Kliknij „Przyjmij”.
Podłączenie pracownika do klientów jest osobnym krokiem wykonywanym po jego utworzeniu. Najpierw sprawdź odpowiedzi na czacie testowym.
Jak przesłać dokumenty w rozmowie
- Kliknij „+” obok pola wiadomości.
- Kliknij „Wybierz pliki” i wybierz od 1 do 5 plików o wielkości do 10 MB każdy.
- Kliknij „Przetwarzaj dokumenty”.
Asystent pokaże postęp przetwarzania. Gdy znajdzie informacje, zaproponuje ich dodanie na karcie „Zastosować te zmiany w firmie?”. Dokumenty są wspólne dla całej firmy. Jeśli asystent aktualnie konfiguruje pracownika, poprosi najpierw o przejście do danych firmy. Informacje o obsługiwanych formatach znajdziesz w artykule Przesyłanie dokumentów.
Panel z informacjami
Po prawej stronie rozmowy znajduje się panel „Firma w skrócie”. Zawiera wyłącznie zastosowane dane: czym zajmuje się firma, jej usługi i produkty, adresy, godziny otwarcia oraz zespół. Pełną listę otworzysz linkiem „Otwórz dane firmy”.
Podczas konfigurowania pracownika panel pokazuje jego kartę z linkami „Test odpowiedzi” i „Otwórz pracownika”.
Na telefonie przełączysz się między rozmową a panelem za pomocą kart „Rozmowa” i „Dane firmy”.
Jak rozpocząć nową rozmowę
- Nad czatem kliknij „Nowa rozmowa”.
- Kliknij „Rozpocznij”.
Rozmowa zostanie wyczyszczona dla wszystkich osób korzystających z asystenta w tej firmie, a asystent rozpocznie pracę od początku. Informacje o firmie i ustawienia pracowników AI zostaną zachowane. Jeśli asystent konfigurował pracownika, nowa rozmowa będzie kontynuowana z tym pracownikiem.
Jeśli w rozmowie są zmiany, których jeszcze nie zastosowano ani nie pominięto, najpierw podejmij w ich sprawie decyzję.
Warto wiedzieć
- Nic nie zmienia się bez Twojej decyzji: informacje i ustawienia zmieniają się dopiero po kliknięciu „Zastosuj”, a pracownik zostaje utworzony dopiero po kliknięciu „Przyjmij”.
- Przed zastosowaniem sprawdź każdą propozycję.
- Historia rozmowy jest zapisywana do chwili rozpoczęcia nowej. Wcześniejsze wiadomości otworzysz linkiem „Wcześniej” na początku czatu, a „Najnowsze wiadomości” przeniosą Cię z powrotem na jego koniec.
- Z asystenta mogą korzystać Właściciel i Administrator firmy.