Hier vindt u korte antwoorden. Raadpleeg de gekoppelde artikelen voor meer informatie.
De AI-assistent gaf een onjuist antwoord of vond geen antwoord. Wat kan ik doen?
Meestal ontbreekt de benodigde informatie in de bedrijfsgegevens, of heeft de assistent geen toegang tot het document waarin die informatie staat.
- Controleer of de informatie in “Kennisbank” of in de geüploade documenten staat.
- Open de AI-assistent, ga naar het tabblad “Toegang” en controleer of de juiste informatie en documenten zijn geselecteerd.
- Stel dezelfde vraag in de testchat. Is het antwoord nog steeds onjuist? Klik dan op “Antwoord corrigeren”.
Meer informatie: Een onjuist antwoord corrigeren en Toegangsinstellingen.
Kunnen klanten de testchat zien?
Nee. Alleen uw team kan de testchat zien. Klanten hebben er geen toegang toe. U kunt de chat wissen met de knop “Gesprek resetten” bij “Instellingen”. Meer informatie: Antwoorden controleren.
Hoe stop ik de antwoorden van de AI-assistent onmiddellijk?
Open de AI-assistent en klik bovenaan de pagina op “Pauzeren”. Gebruik “Alle gesprekken overdragen aan het team” om nieuwe klantvragen door uw team te laten beantwoorden. Alleen de eigenaar van het bedrijf kan deze handelingen uitvoeren. Meer informatie: Wie antwoordt klanten?.
Wanneer gaan wijzigingen in instellingen in?
Wijzigingen aan een AI-assistent gaan in nadat u op “Toepassen” hebt geklikt. Controleer het resultaat in de testchat. Verschijnt op het tabblad “Kanalen” het bericht “Het kanaal gebruikt de vorige instellingen”? Klik dan op “Kanaal vernieuwen”, zodat klanten antwoorden op basis van de huidige instellingen krijgen. De eigenaar van het bedrijf kan het kanaal vernieuwen.
Kan ik eerdere instellingen herstellen?
Ja. Open de assistent en klik op “Meer” → “Wijzigingsgeschiedenis”. Kies de gewenste instellingen en klik op “Herstellen”. Meer informatie: Wijzigingsgeschiedenis.
Een document is niet verwerkt. Hoe komt dat?
Controleer of het bestand een ondersteund formaat heeft, niet groter is dan 10 MB, niet met een wachtwoord is beveiligd en geen macro’s bevat. Sla het bestand bij een niet-ondersteund formaat op als PDF of DOCX en upload het opnieuw. Meer informatie: Documenten uploaden.
In welke taal antwoordt de AI-assistent?
U stelt de taal in op het tabblad “Communicatie”, in het veld voor de antwoordtaal. Kies “In de taal van de klant” als klanten in verschillende talen schrijven. Meer informatie: Communicatie instellen.
Waar vind ik alle gesprekken met klanten?
In “Inbox”. Hier neemt uw team ook gesprekken over die de AI-assistent aan een operator heeft overgedragen. Meer informatie: Berichten.
Wie in het team kan instellingen wijzigen?
Dat hangt af van de rol van het teamlid. De beschikbare rollen en bijbehorende rechten staan beschreven in Team en rollen.
Geen antwoord gevonden?
Open “Configuratieassistent” binnen uw bedrijf en beschrijf uw taak. De assistent geeft advies en stelt wijzigingen voor die u zelf bevestigt. Meer informatie: Configuratieassistent.