Een onjuist antwoord betekent meestal dat de AI-assistent informatie, toegang tot een document of een regel mist. U kunt de correctie direct vanuit het antwoord in de testchat starten. Daarna kunt u meteen opnieuw dezelfde vraag stellen.
Waar vindt u dit?
- Open in het hoofdmenu “AI-assistenten” en klik bij de gewenste assistent op “Antwoorden testen”.
- Stel een vraag. Klik onder het onjuiste antwoord op “Antwoord corrigeren”.
De pagina “Antwoord corrigeren” wordt geopend. Bovenaan staan “Klantvraag” en “Antwoord van AI-assistent”.
Met de assistent corrigeren
Dit is de eenvoudigste methode; u hoeft niet zelf uit te zoeken wat er precies moet veranderen.
- Klik op “Bespreek de oplossing met de assistent”. De assistent krijgt de oorspronkelijke vraag en het antwoord.
- Beschrijf hoe de assistent had moeten antwoorden.
- De assistent stelt wijzigingen voor. Bekijk ze en klik op “Toepassen” of “Overslaan”.
- Klik op “Terug naar antwoordcorrectie”, daarna op “Terug naar controle” en stel de vraag opnieuw.
Handmatig corrigeren
Open “Een andere manier om dit op te lossen” en kies bij “Wat wilt u wijzigen?” wat u wilt corrigeren.
“Antwoord op een veelgestelde vraag”
Deze optie is beschikbaar als de sectie “Veelgestelde vragen” in de kennisbank is ingevuld.
- Staan er meerdere veelgestelde vragen? Kies dan in “Welk antwoord wilt u wijzigen?” de juiste vraag.
- Corrigeer de tekst in het veld “Antwoord op een veelgestelde vraag”.
- Klik op “Vraag opslaan en controleren”.
Het antwoord wordt in de kennisbank opgeslagen voor alle AI-assistenten en kanalen. Het blok “Nieuw antwoord op de oorspronkelijke vraag” verschijnt eronder.
“Instructie of antwoordstijl”
Gebruik dit om de manier van antwoorden of een regel te wijzigen, bijvoorbeeld om korter te antwoorden of altijd de datum te verduidelijken.
- Beschrijf in “Aanvulling op de instructies” hoe de assistent in deze situatie moet antwoorden.
- Klik op “Wijziging bekijken”.
- Controleer het blok “Antwoordregel”. Bij “Volledige tekst voor en na” ziet u wat de instructie was en wat deze wordt.
- Klik op “Toepassen”. Met “Annuleren” keert u terug naar bewerken.
Open “Vervang de volledige regel of bekijk de huidige tekst” en kies “Volledige instructie vervangen” om de instructies helemaal te herschrijven. Vink vóór het toepassen “Ik bevestig dat alle instructies voor de AI-assistent worden vervangen” aan.
Na toepassing geldt de regel direct voor klanten. Stel de oorspronkelijke vraag opnieuw. Het antwoord verschijnt in het blok “Nieuw antwoord op de oorspronkelijke vraag”. Met de knop “Oorspronkelijke vraag controleren” kunt u de vraag nogmaals stellen.
“Andere bedrijfsinformatie”
Prijzen, roosters en andere feiten wijzigt u in de kennisbank; instructies bewerken lost dat niet op. Klik op “Bedrijfsgegevens corrigeren” en pas het juiste item aan. Klik bovenaan de pagina op de link “Terug naar antwoordcorrectie” met de naam van de assistent om terug te gaan.
“Toegang tot documenten”
Staat het antwoord in een document dat de assistent niet gebruikt? Klik dan op “Toegang tot documenten wijzigen”. Selecteer het gewenste document en klik op “Toepassen”.
“Mogelijkheid van AI-assistent”
Kan de assistent een handeling niet uitvoeren? Klik op “Functies controleren”. Controleer of de benodigde mogelijkheid is ingeschakeld en de gegevens zijn ingevuld.
Het resultaat controleren
Ga na elke correctie via de link “Terug naar controle” terug naar de testchat en stel de oorspronkelijke vraag opnieuw. Probeer ook een andere formulering. Is het antwoord nog steeds onnauwkeurig, probeer dan een andere correctiemethode.
Goed om te weten
- De eigenaar en beheerder van het bedrijf kunnen antwoorden corrigeren.
- Een wijziging van de instructies geldt voor alle gesprekken van deze assistent. De antwoordmodus en pauzeringen blijven hetzelfde.
- Een antwoord op een veelgestelde vraag wordt voor alle AI-assistenten van het bedrijf gewijzigd.
- Een aanvulling op de instructies moet minstens 3 tekens bevatten. De volledige instructies mogen maximaal 2000 tekens lang zijn.
- U kunt eerdere instellingen herstellen: klik op de pagina van de assistent op “Meer” en kies “Wijzigingsgeschiedenis”.