Telkens wanneer u op “Toepassen” klikt, worden de instellingen van de AI-assistent in de geschiedenis opgeslagen. Blijken de nieuwe instellingen slechter te werken dan de vorige? Dan kunt u de eerdere instellingen herstellen. U kunt een assistent die u niet meer nodig hebt ook verwijderen.
Waar vindt u dit?
- Geschiedenis: pagina van de assistent → “Meer” → “Wijzigingsgeschiedenis”.
- Verwijderen: pagina van de assistent → “Meer” → “Assistent verwijderen”. Alleen de eigenaar ziet deze optie.
Wat staat er in de geschiedenis?
In het blok “Toegepaste instellingen” is elke vermelding één keer dat instellingen zijn toegepast. Een vermelding toont:
- de datum en tijd van toepassing in UTC;
- wie de wijzigingen heeft toegepast;
- de markering “Momenteel actief” bij de huidige instellingen;
- de melding “Vorige instellingen hersteld” als de vermelding na een herstelactie is toegevoegd.
Zolang de instellingen nog nooit zijn toegepast, ziet u “Nog geen wijzigingen”.
Eerdere instellingen bekijken
- Open “Meer” → “Wijzigingsgeschiedenis”.
- Klik naast de gewenste vermelding op “Bekijken”.
- Bekijk in het blok “Instellingen van …” de taaksjabloon die toen en nu wordt gebruikt, en de waarden van de communicatievelden.
- Vergelijk in “Verschillen met de huidige instellingen” de regels “Nu” en “In deze instellingen”. Zijn de teksten gelijk, dan ziet u “De tekstinstellingen zijn hetzelfde.”
- Vergelijk de lijsten “Huidige acties” en “Acties in deze instellingen”.
- Klik op “Sluiten” om terug te gaan naar de lijst.
Instellingen herstellen
- Open de gewenste vermelding met de knop “Bekijken”.
- Klik op “Herstellen”.
De instellingen worden meteen de huidige instellingen en worden toegepast op alle verbonden kanalen. Het bericht “Vorige instellingen hersteld en toegepast op gekoppelde kanalen.” verschijnt. In de geschiedenis komt een nieuwe vermelding met de markering “Vorige instellingen hersteld”. U kunt een herstelactie dus ook ongedaan maken door de vorige vermelding te herstellen.
Bij de vermelding met “Momenteel actief” staat geen knop “Herstellen”.
De taaksjabloon, communicatievelden en geselecteerde acties worden hersteld. Het volgende wordt niet teruggezet en blijft zoals het is:
- toegang tot documenten;
- bedrijfsgegevens, zoals informatie, diensten en documenten;
- antwoordmodus, het pauzeren van antwoorden en het overdragen van gesprekken aan het team;
- de naam van de assistent.
Een AI-assistent verwijderen
- Klik op de pagina van de assistent op “Meer” → “Assistent verwijderen”.
- Typ op de pagina “Assistent verwijderen” de naam precies zoals deze wordt getoond in het veld “Voer de naam van de AI-assistent in”.
- Klik op “Assistent verwijderen”. De knop wordt pas actief als de naam overeenkomt.
Na verwijdering opent de pagina “AI-assistenten” met de melding “De AI-assistent is verwijderd en de actieve koppelingen zijn uitgeschakeld.”
Goed om te weten
- Alle teamleden van het bedrijf kunnen de geschiedenis bekijken. De eigenaar en beheerder kunnen instellingen herstellen.
- Alleen de eigenaar kan een assistent verwijderen.
- Bij verwijdering worden alle actieve klantkoppelingen van de assistent uitgeschakeld. De geschiedenis blijft bewaard voor controle.
- Een verwijderde assistent kan niet in de app worden teruggezet. Maak een nieuwe aan als u er weer een nodig hebt.
- Wilt u antwoorden tijdelijk stoppen? Verwijder de assistent dan niet, maar klik bovenaan de pagina op “Pauzeren”.