Qui trovi risposte brevi; per maggiori dettagli consulta gli articoli collegati.
Il dipendente IA ha risposto in modo impreciso o non ha trovato una risposta. Cosa faccio?
Di solito mancano informazioni sull’attività oppure il dipendente non ha accesso al documento che le contiene.
- Controlla che le informazioni siano nella sezione “Base di conoscenza” o nei documenti caricati.
- Apri il dipendente, vai alla scheda “Accesso” e verifica che siano selezionate le informazioni e i documenti necessari.
- Poni la stessa domanda nella chat di prova. Se la risposta resta imprecisa, fai clic su “Correggi la risposta”.
Per i dettagli, consulta Come correggere una risposta errata e Impostazioni di accesso.
I clienti possono vedere la chat di prova?
No. È visibile solo al team. Puoi azzerarla con il pulsante “Reimposta conversazione” nelle “Impostazioni”. Per i dettagli, consulta Verificare le risposte.
Come posso sospendere subito le risposte del dipendente IA?
Apri il dipendente e fai clic su “Metti in pausa” in cima alla pagina. Per passare al team le nuove domande dei clienti, usa “Passa tutte le conversazioni al team”. Queste azioni sono disponibili al Proprietario dell’attività. Per i dettagli, consulta Chi risponde ai clienti.
Quando hanno effetto le modifiche alle impostazioni?
Le modifiche al dipendente IA hanno effetto dopo aver fatto clic su “Applica”. Controlla il risultato nella chat di prova. Se nella scheda “Canali” compare “Il canale usa le impostazioni precedenti”, fai clic su “Aggiorna canale” affinché ai clienti vengano inviate risposte basate sulle impostazioni attuali. Il Proprietario dell’attività può aggiornare il canale.
Posso ripristinare le impostazioni precedenti?
Sì. Apri il dipendente, fai clic su “Altro” → “Cronologia delle modifiche”, scegli le impostazioni desiderate e fai clic su “Ripristina”. Per i dettagli, consulta Cronologia delle modifiche.
Un documento non è stato elaborato. Perché?
Controlla che il file abbia un formato supportato, non superi i 10 MB, non sia protetto da password e non contenga macro. Se il formato non è supportato, salvalo come PDF o DOCX e caricalo di nuovo. Per i dettagli, consulta Caricare documenti.
In quale lingua risponde il dipendente IA?
La lingua si imposta nella scheda “Comunicazione”, nel campo della lingua delle risposte. L’opzione “Nella lingua del cliente” è adatta se i clienti scrivono in lingue diverse. Per i dettagli, consulta Impostazioni di comunicazione.
Dove posso vedere tutte le conversazioni con i clienti?
Nella sezione “Posta in arrivo”. Da qui il team prende in carico anche le conversazioni che il dipendente IA gli ha passato. Per i dettagli, consulta Messaggi.
Chi del team può modificare le impostazioni?
Dipende dal ruolo del membro. Ruoli e autorizzazioni sono descritti in Team e ruoli.
Non hai trovato una risposta?
Apri l’“Assistente alla configurazione” nell’attività e descrivi il compito: ti darà suggerimenti e proporrà modifiche, che potrai confermare personalmente. Per i dettagli, consulta Assistente di configurazione.