L’assistente di configurazione ti aiuta a completare i dati dell’attività e a configurare i dipendenti IA tramite una normale conversazione. Scrivi cosa vuoi fare o allega un documento. L’assistente prepara le modifiche e sei tu a scegliere quali applicare.
Dove trovarlo
Fai clic su “Assistente alla configurazione” nel menu superiore. L’assistente tiene conto della pagina da cui lo apri: se parti dalla pagina di un dipendente IA, inizierà a lavorare direttamente su quel dipendente.
Puoi aprire l’assistente anche con questi pulsanti:
- “Configura con l’assistente” — nelle impostazioni della chat di prova e sulle schede dei moduli nella sezione “Moduli”;
- “Discuti la soluzione con l’assistente” — nella pagina di correzione della risposta;
- “Aggiungi alla base di conoscenza con l’assistente” — nel riquadro “Sito web” della base di conoscenze.
Cosa può fare l’assistente
- Completare le informazioni aziendali: descrizione, servizi e prodotti, indirizzi, orari e team.
- Creare un dipendente IA: nome, ruolo, compiti, tono e capacità.
- Modificare le impostazioni di un dipendente IA esistente, per esempio lo stile delle risposte.
- Esaminare i documenti caricati e i testi raccolti dal sito web e proporre le informazioni individuate.
- Aiutarti a configurare i moduli: prenotazioni di servizi, alloggi e richieste di assistenza.
Come usare l’assistente
- Scrivi un messaggio nel campo in basso. Per esempio: “Sono cambiati i nostri orari: ora siamo aperti dalle 10:00 alle 20:00”.
- Attendi la risposta. Se gli manca qualche informazione, ti farà una domanda.
- Quando ha preparato delle modifiche, nella conversazione compare una scheda “Apportare le modifiche: …?” con il relativo elenco.
- Deseleziona le caselle accanto alle modifiche che non ti servono e fai clic su “Applica”. Per rifiutarle tutte, fai clic su “Salta”.
Se le modifiche sono più di tre, la scheda mostra solo le prime due. Fai clic su “Espandi” con il numero di modifiche restanti per aprire l’elenco completo e la casella “Seleziona tutte le modifiche”. Scegli quelle desiderate e fai clic su “Applica” nella finestra. Le modifiche non selezionate vengono ignorate.
Dopo la decisione, la scheda mostra quante modifiche sono state applicate e quante ignorate. Per i dettagli, apri il link “Dettagli della decisione”.
Come creare un dipendente IA
- Spiega all’assistente quale dipendente ti serve, cosa farà e come dovrebbe parlare ai clienti.
- A destra si compila la scheda del nuovo dipendente con nome, ruolo, compiti, tono e capacità.
- Quando è tutto pronto, nella conversazione compare una scheda con il pulsante “Accetta”. Se manca il nome, inseriscilo nel campo “Nome del dipendente”.
- Fai clic su “Accetta”.
Collegare il dipendente ai clienti è un passaggio separato successivo alla creazione. Prima controlla le risposte nella chat di prova.
Come caricare documenti nella conversazione
- Fai clic su “+” accanto al campo del messaggio.
- Fai clic su “Seleziona file” e scegli da uno a cinque file fino a 10 MB ciascuno.
- Fai clic su “Elabora documenti”.
L’assistente mostra lo stato dell’elaborazione. Quando individua informazioni, propone di aggiungerle con la scheda “Applicare queste modifiche all’attività?”. I documenti appartengono all’intera attività: se l’assistente sta configurando un dipendente, ti chiederà prima di passare ai dati aziendali. Per i formati, consulta Caricare documenti.
Pannello informativo
A destra della conversazione c’è il pannello “La tua attività in breve”. Contiene solo dati già applicati: descrizione dell’attività, servizi e prodotti, indirizzi, orari e team. Per aprire l’elenco completo, fai clic su “Apri i dati dell’attività”.
Quando l’assistente configura un dipendente, nel pannello compare la relativa scheda con i link “Prova le risposte” e “Apri dipendente”.
Sul telefono puoi passare dalla conversazione al pannello usando le schede “Conversazione” e “Dati dell’attività”.
Come avviare una nuova conversazione
- Fai clic su “Nuova conversazione” sopra la chat.
- Fai clic su “Inizia”.
La conversazione viene azzerata per tutti coloro che usano l’assistente in questa attività e l’assistente riparte da zero. Le informazioni aziendali e le impostazioni dei dipendenti IA vengono conservate. Se l’assistente stava configurando un dipendente, la nuova conversazione prosegue con quel dipendente.
Se nella conversazione ci sono modifiche che non hai ancora applicato o ignorato, decidi prima cosa farne.
Da sapere
- Nulla cambia senza una tua decisione: informazioni e impostazioni vengono aggiornate solo dopo aver fatto clic su “Applica” e un dipendente viene creato solo dopo “Accetta”.
- Esamina ogni suggerimento prima di applicarlo.
- La cronologia della conversazione viene conservata finché non ne avvii una nuova. Per vedere i messaggi precedenti, fai clic sul link “Precedenti” all’inizio della chat; “Messaggi recenti” riporta in fondo alla conversazione.
- Il Proprietario e l’Amministratore dell’attività possono usare l’assistente.