Ogni volta che fai clic su “Applica”, le impostazioni del dipendente IA vengono salvate nella cronologia. Se le nuove impostazioni funzionano peggio delle precedenti, puoi ripristinare quelle vecchie. Puoi anche eliminare un dipendente che non ti serve più.
Dove trovarla
- Cronologia: pagina del dipendente → “Altro” → “Cronologia delle modifiche”.
- Eliminazione: pagina del dipendente → “Altro” → “Rimuovi dipendente”. Questa voce è visibile solo al Proprietario.
Cosa mostra la cronologia
Nel riquadro “Impostazioni applicate”, ogni elemento corrisponde a un’applicazione delle impostazioni e mostra:
- data e ora dell’applicazione in UTC;
- chi ha applicato le modifiche;
- l’indicazione “Attualmente attivo” per le impostazioni correnti;
- la nota “Impostazioni precedenti ripristinate” se l’elemento deriva da un ripristino.
Finché le impostazioni non vengono applicate almeno una volta, compare il messaggio “Nessuna modifica”.
Come consultare le impostazioni precedenti
- Apri “Altro” → “Cronologia delle modifiche”.
- Accanto all’elemento desiderato, fai clic su “Visualizza”.
- Nel riquadro “Impostazioni di …”, confronta il modello di compito di quel momento con quello attuale e controlla i valori dei campi di comunicazione.
- Nella sezione “Differenze rispetto alle impostazioni attuali”, confronta le righe “Ora” e “In queste impostazioni”. Se i testi coincidono, viene indicato “Le impostazioni del testo sono uguali.”.
- Confronta gli elenchi “Azioni attuali” e “Azioni in queste impostazioni”.
- Fai clic su “Chiudi” per tornare all’elenco.
Come ripristinare le impostazioni
- Apri l’elemento desiderato con il pulsante “Visualizza”.
- Fai clic su “Ripristina”.
Le impostazioni diventano subito quelle correnti e vengono applicate a tutti i canali collegati. Compare il messaggio “Impostazioni precedenti ripristinate e applicate ai canali collegati.”. Nella cronologia viene aggiunto un nuovo elemento con la nota “Impostazioni precedenti ripristinate”.
Questo significa che anche un ripristino può essere annullato: ripristina l’elemento precedente.
L’elemento contrassegnato “Attualmente attivo” non ha il pulsante “Ripristina”.
Vengono ripristinati il modello di compito, i campi di comunicazione e le azioni selezionate. Restano invece invariati:
- accesso ai documenti;
- dati aziendali: informazioni, servizi e documenti;
- modalità di risposta, sospensione delle risposte e passaggio delle conversazioni al team;
- nome del dipendente.
Come eliminare un dipendente IA
- Nella pagina del dipendente, fai clic su “Altro” → “Rimuovi dipendente”.
- Nella pagina “Rimozione del dipendente”, inserisci nel campo “Inserisci il nome del dipendente” il nome esattamente come appare.
- Fai clic su “Rimuovi dipendente”. Il pulsante diventa attivo solo se il nome corrisponde.
Dopo l’eliminazione si apre la pagina “Dipendenti IA” con il messaggio “L’assistente IA è stato rimosso e i suoi collegamenti attivi sono stati disattivati.”.
Da sapere
- Tutti i membri dell’attività possono consultare la cronologia. Solo i ruoli Proprietario e Amministratore possono ripristinare le impostazioni.
- Solo il Proprietario può eliminare un dipendente.
- Quando un dipendente viene eliminato, tutti i suoi collegamenti attivi ai clienti vengono disattivati. La cronologia viene conservata a fini di controllo.
- Nell’app non è possibile ripristinare un dipendente eliminato. Se ti serve di nuovo, creane uno nuovo.
- Se vuoi solo sospendere temporaneamente le risposte, non eliminare il dipendente: fai clic su “Metti in pausa” nell’intestazione della sua pagina.