Una risposta errata di solito indica che al dipendente IA mancano informazioni, accesso a un documento o una regola. Puoi correggerla direttamente dalla chat di prova e subito dopo ripetere la domanda originale.
Dove trovarla
- Apri “Dipendenti IA” dal menu superiore e fai clic su “Prova le risposte” per il dipendente desiderato.
- Poni una domanda. Sotto la risposta errata, fai clic su “Correggi la risposta”.
Si apre la pagina “Correggi la risposta”. In alto sono mostrati “Domanda del cliente” e “Risposta del dipendente”.
Come correggerla con l’assistente
È il metodo più semplice: non devi capire da solo cosa modificare.
- Fai clic su “Discuti la soluzione con l’assistente”. L’assistente riceve la domanda e la risposta originali.
- Descrivi come avrebbe dovuto rispondere.
- L’assistente propone delle modifiche. Esaminale e fai clic su “Applica” o “Salta”.
- Fai clic su “Torna alla correzione della risposta”, poi su “Torna alla revisione” e poni di nuovo la domanda.
Come correggerla manualmente
Apri “Un altro modo per risolvere” e scegli cosa modificare nel campo “Cosa modificare”.
“Risposta a una domanda frequente”
Questa opzione è disponibile se la sezione “Domande frequenti” della base di conoscenze contiene dati.
- Se ci sono più domande frequenti, scegli quella desiderata nel campo “Quale risposta modificare”.
- Correggi il testo nel campo “Risposta a una domanda frequente”.
- Fai clic su “Salva e verifica la domanda”.
La risposta viene salvata nella base di conoscenze per tutti i dipendenti IA e i canali. Sotto compare il riquadro “Nuova risposta alla domanda originale”.
“Istruzioni o stile di risposta”
Usa questa opzione per modificare il modo di rispondere o una regola, per esempio per ottenere risposte più brevi o chiedere sempre di precisare la data.
- Nel campo “Aggiunta alle istruzioni”, scrivi come rispondere in questa situazione.
- Fai clic su “Visualizza modifica”.
- Controlla il riquadro “Regola di risposta”. “Testo completo prima e dopo” mostra il testo attuale e quello proposto.
- Fai clic su “Applica”. Il pulsante “Annulla” riporta alla modifica.
Per riscrivere tutte le istruzioni, apri “Sostituisci l’intera regola o visualizza il testo attuale” e seleziona “Sostituisci tutte le istruzioni”. Prima di applicare, seleziona “Confermo la sostituzione di tutte le istruzioni del dipendente”.
Dopo l’applicazione, la regola ha effetto subito per i clienti e la domanda originale viene posta di nuovo. La risposta compare nel riquadro “Nuova risposta alla domanda originale”. Il pulsante “Verifica la domanda originale” la pone ancora una volta.
“Altre informazioni sull’attività”
Prezzi, orari e altri dati si modificano nella base di conoscenze: aggiornare le istruzioni non basta. Fai clic su “Correggi i dati dell’attività” e modifica la voce pertinente. Per tornare indietro, fai clic sul link “Torna alla correzione della risposta” con il nome del dipendente, in cima alla pagina.
“Accesso ai documenti”
Se la risposta si trova in un documento ma il dipendente non lo usa, fai clic su “Modifica l’accesso ai documenti”. Seleziona il documento desiderato e fai clic su “Applica”.
“Funzionalità del dipendente”
Se il dipendente non riesce a eseguire un’azione, fai clic su “Verifica le funzionalità”. Controlla che la capacità necessaria sia attiva e che i relativi dati siano compilati.
Controlla il risultato
Dopo ogni correzione, torna alla chat di prova usando il link “Torna alla revisione” e poni di nuovo la domanda originale. Prova anche a formularla in un altro modo. Se la risposta resta imprecisa, prova un altro metodo di correzione.
Da sapere
- Il Proprietario e l’Amministratore dell’attività possono correggere le risposte.
- Le modifiche alle istruzioni si applicano a tutte le conversazioni di quel dipendente. La modalità di risposta e le sospensioni restano invariate.
- Modificare una risposta a una domanda frequente la aggiorna per tutti i dipendenti IA dell’attività.
- Un’aggiunta alle istruzioni deve contenere almeno 3 caratteri. Le istruzioni complete non possono superare i 2.000 caratteri.
- Puoi ripristinare le impostazioni precedenti del dipendente: nella sua pagina fai clic su “Altro” e scegli “Cronologia delle modifiche”.