Vous trouverez ici des réponses concises. Pour plus de détails, consultez les articles indiqués.
L’employé IA a donné une réponse imprécise ou n’a pas trouvé la réponse. Que faire ?
Le plus souvent, les informations sur l’entreprise sont incomplètes ou l’employé n’a pas accès au document contenant l’information.
- Vérifiez que l’information figure dans la section « Base de connaissances » ou dans les documents importés.
- Ouvrez l’employé, accédez à l’onglet « Accès » et vérifiez que les informations et documents nécessaires sont sélectionnés.
- Posez à nouveau la question dans le chat de test. Si la réponse manque encore de précision, cliquez sur « Corriger la réponse ».
Pour en savoir plus, consultez Corriger une réponse incorrecte et Paramètres d’accès.
Les clients peuvent-ils voir le chat de test ?
Non. Seule votre équipe peut voir le chat de test. Vous pouvez le réinitialiser avec le bouton « Réinitialiser la conversation » dans « Paramètres ». Pour en savoir plus, consultez Vérifier les réponses.
Comment arrêter les réponses de l’employé IA en urgence ?
Ouvrez la page de l’employé et cliquez sur « Mettre en pause » en haut. Pour que les nouvelles questions des clients soient transmises à votre équipe, utilisez « Transférer toutes les conversations à l’équipe ». Ces actions sont réservées au propriétaire de l’entreprise. Pour en savoir plus, consultez Qui répond aux clients.
Quand les changements de paramètres prennent-ils effet ?
Les changements apportés à un employé IA prennent effet lorsque vous cliquez sur « Appliquer ». Vérifiez le résultat dans le chat de test. Si la mention « Le canal utilise les paramètres précédents » apparaît dans l’onglet « Canaux », cliquez sur « Actualiser le canal » pour que les clients reçoivent des réponses fondées sur les paramètres actuels. Le propriétaire de l’entreprise peut actualiser le canal.
Puis-je restaurer des paramètres précédents ?
Oui. Ouvrez la page de l’employé, cliquez sur « Plus » → « Historique des modifications », choisissez les paramètres voulus et cliquez sur « Restaurer ». Pour en savoir plus, consultez Historique des modifications.
Pourquoi un document n’a-t-il pas été traité ?
Vérifiez que son format est pris en charge, que sa taille ne dépasse pas 10 Mo, qu’il n’est pas protégé par un mot de passe et qu’il ne contient pas de macros. Si le format n’est pas pris en charge, enregistrez le fichier en PDF ou DOCX, puis importez-le de nouveau. Pour en savoir plus, consultez Importer des documents.
Dans quelle langue l’employé IA répond-il ?
La langue se règle dans le champ de langue des réponses de l’onglet « Communication ». L’option « Dans la langue du client » convient si vos clients écrivent dans différentes langues. Pour en savoir plus, consultez Configurer la communication.
Où consulter toutes les conversations avec les clients ?
Dans la section « Boîte de réception ». Votre équipe peut également y prendre en charge les conversations transmises par l’employé IA. Pour en savoir plus, consultez Messages.
Quels membres de l’équipe peuvent modifier les paramètres ?
Cela dépend du rôle de chaque membre. Les rôles et leurs autorisations sont décrits dans l’article Équipe et rôles.
Vous n’avez pas trouvé la réponse ?
Ouvrez l’« Assistant de configuration » dans votre entreprise et décrivez votre tâche. L’assistant vous conseillera et proposera des changements que vous pourrez confirmer vous-même. Pour en savoir plus, consultez Assistant de configuration.