Une réponse incorrecte signifie généralement qu’il manque à l’employé IA une information, l’accès à un document ou une consigne. Commencez la correction directement depuis la réponse dans le chat de test, puis reposez immédiatement la question d’origine.
Où trouver cette option
- Dans le menu supérieur, ouvrez « Employés IA » et cliquez sur « Tester les réponses » pour l’employé voulu.
- Posez une question. Sous la réponse incorrecte, cliquez sur « Corriger la réponse ».
La page « Corriger la réponse » s’ouvre. En haut, elle affiche « Question du client » et « Réponse de l’employé ».
Corriger avec l’assistant
C’est la méthode la plus simple : vous n’avez pas besoin de déterminer vous-même précisément quoi modifier.
- Cliquez sur « Discuter de la correction avec l’assistant ». L’assistant reçoit la question et la réponse d’origine.
- Expliquez quelle réponse aurait dû être donnée.
- L’assistant suggère des changements. Examinez-les, puis cliquez sur « Appliquer » ou « Ignorer ».
- Cliquez sur « Retour à la correction de réponse », puis sur « Retour à la vérification » et reposez la question.
Corriger manuellement
Ouvrez « Autre façon de corriger cela » et choisissez dans le champ « Éléments à modifier » ce qu’il faut corriger.
« Réponse à une question fréquente »
Cette option est disponible si la section « FAQ » de la base de connaissances est renseignée.
- Si plusieurs questions fréquentes sont répertoriées, choisissez celle voulue dans le champ « Quelle réponse modifier ».
- Corrigez le texte dans le champ « Réponse à une question fréquente ».
- Cliquez sur « Enregistrer et vérifier la question ».
La réponse est enregistrée dans la base de connaissances pour tous les employés IA et tous les canaux. Le bloc « Nouvelle réponse à la question d’origine » apparaît en dessous.
« Instruction ou style de réponse »
Choisissez cette option pour modifier le ton ou une règle, par exemple pour demander une réponse plus concise ou de toujours vérifier la date.
- Dans le champ « Ajout aux instructions », indiquez comment répondre dans cette situation.
- Cliquez sur « Voir la modification ».
- Vérifiez le bloc « Règle de réponse ». « Texte complet avant et après » présente les versions actuelle et proposée.
- Cliquez sur « Appliquer ». Le bouton « Annuler » revient à la modification.
Pour remplacer entièrement les consignes, ouvrez « Remplacer toute la règle ou afficher le texte actuel » et sélectionnez « Remplacer l’instruction entière ». Avant d’appliquer, cochez « Je confirme le remplacement de toutes les instructions de l’employé ».
Après l’application, la règle s’applique immédiatement aux réponses destinées aux clients, et la question d’origine est reposée. La réponse apparaît dans le bloc « Nouvelle réponse à la question d’origine ». Le bouton « Vérifier la question d’origine » la pose une nouvelle fois.
« Autres informations sur l’entreprise »
Les tarifs, horaires et autres faits se modifient dans la base de connaissances ; modifier les consignes ne corrigera pas ces informations. Cliquez sur « Corriger les données de l’entreprise » et modifiez la fiche correspondante. Pour revenir, cliquez sur le lien « Retour à la correction de réponse » avec le nom de l’employé en haut de la page.
« Accès aux documents »
Si la réponse se trouve dans un document auquel l’employé n’a pas accès, cliquez sur « Modifier l’accès aux documents ». Sélectionnez le document voulu et cliquez sur « Appliquer ».
« Fonctionnalité de l’employé »
Si l’employé ne peut pas effectuer une action, cliquez sur « Vérifier les fonctionnalités ». Vérifiez que la capacité voulue est activée et que ses données sont renseignées.
Vérifier le résultat
Après chaque correction, retournez au chat de test avec le lien « Retour à la vérification » et reposez la question d’origine. Essayez également de la formuler autrement. Si la réponse reste incorrecte, essayez une autre méthode de correction.
Bon à savoir
- Les rôles de propriétaire et d’administrateur de l’entreprise peuvent corriger les réponses.
- Une modification des consignes s’applique à toutes les conversations de cet employé. Le mode de fonctionnement et les pauses restent inchangés.
- Une réponse à une question fréquente est modifiée pour tous les employés IA de l’entreprise.
- Un ajout aux consignes doit comporter au moins 3 caractères. Les consignes complètes ne peuvent dépasser 2 000 caractères.
- Vous pouvez restaurer les anciens paramètres de l’employé : sur sa page, cliquez sur « Plus », puis sélectionnez « Historique des modifications ».