L’assistant de configuration vous aide à renseigner les informations de votre entreprise et à configurer les employés IA au fil d’une conversation. Décrivez ce qu’il faut faire ou joignez un document. L’assistant prépare des changements ; vous décidez lesquels appliquer.
Où le trouver
Dans le menu supérieur, cliquez sur « Assistant de configuration ». L’assistant tient compte de la page depuis laquelle vous l’ouvrez : depuis la page d’un employé IA, il commence directement à configurer cet employé.
Vous pouvez aussi l’ouvrir avec les boutons suivants :
- « Configurer avec l’assistant » dans les paramètres du chat de test et sur les cartes de module de la section « Modules » ;
- « Discuter de la correction avec l’assistant » sur la page de correction d’une réponse ;
- « Ajouter à la base de connaissances avec l’assistant » dans le bloc « Site Web » de la base de connaissances.
Fonctions de l’assistant
- Renseigner les informations de l’entreprise : description, services et produits, adresses, horaires et équipe.
- Créer un employé IA : nom, rôle, tâches, ton et capacités.
- Modifier les paramètres d’un employé IA existant, par exemple son style de réponse.
- Parcourir les documents importés et le texte collecté depuis le site Web, puis proposer des informations à en extraire.
- Aider à configurer les modules : réservations de services, hébergement et demandes d’assistance.
Utiliser l’assistant
- Saisissez un message dans le champ en bas de la page. Par exemple : « Nos horaires ont changé : nous sommes désormais ouverts de 10:00 à 20:00 ».
- Attendez la réponse. Si l’assistant a besoin d’informations supplémentaires, il vous posera une question.
- Une fois les changements préparés, une carte « Appliquer les modifications : … ? » présentant la liste apparaît dans la conversation.
- Décochez les changements inutiles et cliquez sur « Appliquer ». Pour tous les refuser, cliquez sur « Ignorer ».
S’il y a plus de trois changements, la carte n’en affiche que les deux premiers. Cliquez sur le bouton « Développer » indiquant le nombre de changements restants pour ouvrir la liste complète, avec une case « Sélectionner toutes les modifications ». Sélectionnez les changements voulus et cliquez sur « Appliquer » dans cette fenêtre. Les éléments non sélectionnés seront ignorés.
Après votre choix, la carte indique le nombre de changements appliqués et ignorés. Le lien « Détails de la décision » ouvre les détails.
Créer un employé IA
- Indiquez à l’assistant quel type d’employé vous souhaitez : ses tâches et sa façon de s’adresser aux clients.
- Une carte pour le futur employé se remplit à droite : nom, rôle, tâches, ton et capacités.
- Lorsque tout est prêt, une carte comportant le bouton « Accepter » apparaît dans la conversation. Si aucun nom n’est défini, saisissez-en un dans le champ « Nom de l’employé ».
- Cliquez sur « Accepter ».
La connexion aux clients est une étape distincte après la création. Vérifiez d’abord les réponses dans le chat de test.
Joindre des documents à la conversation
- Cliquez sur « + » à côté du champ de message.
- Cliquez sur « Sélectionner des fichiers » et choisissez de 1 à 5 fichiers de 10 Mo maximum chacun.
- Cliquez sur « Traiter les documents ».
L’assistant indique l’avancement du traitement. Lorsqu’il détecte des informations, il propose de les ajouter avec la carte « Appliquer ces modifications à l’entreprise ? ». Les documents appartiennent à toute l’entreprise : si l’assistant configure un employé, il vous demandera d’abord de passer aux données de l’entreprise. Pour connaître les formats pris en charge, consultez Importer des documents.
Panneau d’informations
À droite de la conversation se trouve le panneau « L’entreprise en bref ». Il contient uniquement les données déjà appliquées : activité, services et produits, adresses, horaires et équipe. Le lien « Ouvrir les données de l’entreprise » affiche la liste complète.
Lorsque l’assistant configure un employé, le panneau affiche sa carte avec les liens « Tester les réponses » et « Ouvrir l’employé ».
Sur téléphone, vous pouvez passer de la conversation au panneau avec les onglets « Conversation » et « Données de l’entreprise ».
Démarrer une nouvelle conversation
- Cliquez sur « Nouvelle conversation » au-dessus du chat.
- Cliquez sur « Commencer ».
La conversation est effacée pour toutes les personnes qui utilisent l’assistant dans cette entreprise ; celui-ci repart de zéro. Les informations de l’entreprise et les paramètres des employés IA sont conservés. Si l’assistant configurait un employé, la nouvelle conversation continue avec lui.
Si la conversation comporte encore des changements que vous n’avez ni appliqués ni ignorés, décidez d’abord de leur sort.
Bon à savoir
- Rien ne change sans votre décision : les informations et paramètres sont modifiés uniquement après avoir cliqué sur « Appliquer », et un employé est créé uniquement après avoir cliqué sur « Accepter ».
- Examinez chaque suggestion avant de l’appliquer.
- L’historique de la conversation est conservé jusqu’à ce que vous en commenciez une nouvelle. Les anciens messages s’ouvrent avec le lien « Plus tôt » au début du chat ; « Derniers messages » permet de revenir à la fin.
- Les rôles de propriétaire et d’administrateur de l’entreprise peuvent utiliser l’assistant.