Aquí encontrarás respuestas breves. Consulta los artículos enlazados para obtener más información.
El asistente de IA respondió de forma imprecisa o no encontró una respuesta. ¿Qué hago?
Lo más habitual es que falte la información necesaria en los datos del negocio o que el asistente no tenga acceso al documento que la contiene.
- Comprueba que la información esté en la sección «Base de conocimientos» o en los documentos subidos.
- Abre el asistente, ve a la pestaña «Acceso» y comprueba que estén seleccionadas la información y los documentos necesarios.
- Haz la misma pregunta en el chat de prueba. Si la respuesta sigue sin ser precisa, haz clic en «Corregir respuesta».
Consulta los artículos Cómo corregir una respuesta incorrecta y Ajustes de acceso para obtener más información.
¿Pueden ver los clientes el chat de prueba?
No. Solo tu equipo puede ver el chat de prueba. Los clientes no lo ven. Puedes restablecerlo con el botón «Restablecer conversación» de «Configuración». Consulta el artículo Comprobar respuestas para obtener más información.
¿Cómo puedo detener urgentemente las respuestas del asistente de IA?
Abre el asistente y haz clic en «Pausar» en la parte superior de la página. Para que tu equipo reciba las preguntas nuevas de los clientes, usa «Derivar todas las conversaciones al equipo». Estas acciones están disponibles para el Propietario del negocio. Consulta el artículo Quién responde a los clientes para obtener más información.
¿Cuándo se aplican los cambios en los ajustes?
Los cambios del asistente de IA se aplican al hacer clic en «Aplicar». Comprueba el resultado en el chat de prueba. Si aparece «El canal está usando la configuración anterior» en la pestaña «Canales», haz clic en «Actualizar canal» para que los clientes reciban respuestas según los ajustes actuales. El Propietario del negocio puede actualizar el canal.
¿Puedo restaurar los ajustes anteriores?
Sí. Abre el asistente, haz clic en «Más» → «Historial de cambios», elige los ajustes que necesites y haz clic en «Restaurar». Consulta el artículo Historial de cambios para obtener más información.
No se ha podido procesar un documento. ¿Por qué?
Comprueba que el archivo tenga un formato compatible, no supere los 10 MB, no esté protegido con contraseña y no contenga macros. Si el formato no es compatible, guarda el archivo como PDF o DOCX y vuelve a subirlo. Consulta Subir documentos para obtener más información.
¿En qué idioma responde el asistente de IA?
El idioma se configura en el campo de idioma de respuesta de la pestaña «Comunicación». La opción «En el idioma del cliente» es adecuada si tus clientes escriben en distintos idiomas. Consulta el artículo Ajustes de comunicación para obtener más información.
¿Dónde puedo ver todas las conversaciones con los clientes?
En la sección «Bandeja de entrada». Allí también puede aceptar tu equipo las conversaciones que el asistente de IA haya derivado a una persona. Consulta el artículo Mensajes para obtener más información.
¿Quién del equipo puede cambiar los ajustes?
Depende del rol del miembro. En el artículo Equipo y roles se describen los roles y sus permisos.
¿No encuentras la respuesta?
Abre el «Asistente de configuración» en tu negocio y describe lo que necesitas. El asistente te aconsejará y sugerirá cambios que tú confirmarás. Consulta el artículo Asistente de configuración para obtener más información.