Una respuesta incorrecta suele indicar que al asistente de IA le falta información, acceso a un documento o una instrucción. Puedes iniciar la corrección desde la respuesta en el chat de prueba y volver a hacer enseguida la pregunta original.
Dónde encontrar esta opción
- Abre «Asistentes de IA» en el menú superior y haz clic en «Probar respuestas» para el asistente que necesites.
- Haz una pregunta. Debajo de la respuesta incorrecta, haz clic en «Corregir respuesta».
Se abrirá la página «Corregir respuesta». En la parte superior verás «Pregunta del cliente» y «Respuesta del asistente».
Corregir la respuesta con el asistente
Es la opción más sencilla: no tienes que averiguar por tu cuenta qué debes cambiar.
- Haz clic en «Hablar con el asistente sobre la corrección». El asistente recibirá la pregunta original y la respuesta.
- Escribe cómo debería haber respondido.
- El asistente sugerirá cambios. Revísalos y haz clic en «Aplicar» u «Omitir».
- Haz clic en «Volver a corregir la respuesta», luego en «Volver a la revisión» y vuelve a hacer la pregunta.
Corregir la respuesta manualmente
Abre «Otra forma de corregirlo» y, en el campo «Qué cambiar», elige qué quieres corregir.
«Respuesta a una pregunta frecuente»
Esta opción está disponible si has rellenado la sección «Preguntas frecuentes» de la base de conocimientos.
- Si hay varias preguntas frecuentes, elige la que necesites en el campo «Qué respuesta cambiar».
- Corrige el texto del campo «Respuesta a una pregunta frecuente».
- Haz clic en «Guardar y comprobar la pregunta».
La respuesta se guarda en la base de conocimientos para todos los asistentes de IA y canales. Debajo aparecerá el bloque «Nueva respuesta a la pregunta original».
«Instrucciones o estilo de respuesta»
Usa esta opción para cambiar la forma de responder o una regla. Por ejemplo, para pedir una respuesta más breve o que siempre se aclare la fecha.
- En el campo «Añadir a las instrucciones», escribe cómo debería responder en esta situación.
- Haz clic en «Ver cambio».
- Comprueba el bloque «Regla de respuesta». «Texto completo antes y después» muestra el texto anterior y el nuevo.
- Haz clic en «Aplicar». El botón «Cancelar» te permite volver a la edición.
Para sustituir por completo las instrucciones, abre «Reemplaza toda la regla o consulta el texto actual» y selecciona «Reemplazar todas las instrucciones». Antes de aplicar el cambio, selecciona «Confirmo que se reemplazarán todas las instrucciones del asistente».
Al aplicar el cambio, la regla se activa enseguida para los clientes y se vuelve a hacer la pregunta original. La respuesta aparece en el bloque «Nueva respuesta a la pregunta original». El botón «Revisar pregunta original» vuelve a hacer la pregunta.
«Otra información del negocio»
Los precios, horarios y otros datos se modifican en la base de conocimientos; editar las instrucciones no los corregirá. Haz clic en «Corregir datos del negocio» y corrige el registro correspondiente. Para volver atrás, haz clic en el enlace «Volver a corregir la respuesta», junto al nombre del asistente en la parte superior de la página.
«Acceso a documentos»
Si la respuesta está en un documento pero el asistente no lo usa, haz clic en «Cambiar acceso a documentos». Selecciona el documento que necesites y haz clic en «Aplicar».
«Función del asistente»
Si el asistente no puede realizar una acción, haz clic en «Revisar funciones». Comprueba que la capacidad necesaria esté activada y que tenga los datos correspondientes.
Comprobar el resultado
Después de cualquier corrección, vuelve al chat de prueba con el enlace «Volver a la revisión» y haz otra vez la pregunta original. Prueba también a formularla de otra manera. Si la respuesta sigue sin ser precisa, prueba otro método de corrección.
Información útil
- Los roles de Propietario y Administrador del negocio pueden corregir respuestas.
- Los cambios en las instrucciones se aplican a todas las conversaciones de este asistente. El modo de funcionamiento y las pausas se mantienen.
- La respuesta a una pregunta frecuente cambia para todos los asistentes de IA del negocio.
- El texto que añadas a las instrucciones debe tener al menos 3 caracteres. Las instrucciones completas no pueden superar los 2.000 caracteres.
- Puedes restaurar los ajustes anteriores del asistente: en su página, haz clic en «Más» y selecciona «Historial de cambios».