Cada vez que haces clic en «Aplicar», los ajustes del asistente de IA se guardan en el historial. Si los ajustes nuevos no funcionan tan bien como los anteriores, puedes restaurar los anteriores. También puedes eliminar un asistente que ya no necesites.
Dónde encontrar estas opciones
- Historial: página del asistente → «Más» → «Historial de cambios».
- Eliminar: página del asistente → «Más» → «Quitar asistente». Solo el Propietario ve esta opción.
Qué muestra el historial
En el bloque «Configuración aplicada», cada entrada corresponde a una aplicación de ajustes. La entrada muestra:
- la fecha y hora de aplicación en UTC;
- quién aplicó los cambios;
- la marca «Activo actualmente» en los ajustes vigentes;
- la nota «Se restauró la configuración anterior» si la entrada se creó al restaurar ajustes anteriores.
Hasta que los ajustes se hayan aplicado al menos una vez, verás el mensaje «Aún no hay cambios».
Consultar ajustes anteriores
- Abre «Más» → «Historial de cambios».
- Haz clic en «Ver» junto a la entrada que quieras consultar.
- En el bloque «Ajustes de …», compara la plantilla de tarea de esos ajustes con la actual y revisa los valores de los campos de comunicación.
- En la sección «Diferencias con la configuración actual», compara las líneas «Ahora» y «En estos ajustes». Si los textos no han cambiado, verás «La configuración del texto no ha cambiado.».
- Compara las listas de acciones actuales y las de esos ajustes.
- Haz clic en «Cerrar» para volver a la lista.
Restaurar ajustes
- Abre la entrada que necesitas con el botón «Ver».
- Haz clic en «Restaurar».
Los ajustes pasarán a ser los actuales de inmediato y se aplicarán a todos los canales conectados. Aparecerá el mensaje «Se restauró la configuración anterior y se aplicó a los canales conectados.». En el historial aparecerá una nueva entrada con la marca «Se restauró la configuración anterior». Esto significa que también puedes deshacer una restauración: restaura la entrada anterior.
La entrada marcada como «Activo actualmente» no tiene el botón «Restaurar».
Se restauran la plantilla de tarea, los campos de comunicación y las acciones seleccionadas. Estos elementos no se restauran y se mantienen como están:
- el acceso a los documentos;
- los datos del negocio: información, servicios y documentos;
- el modo de respuesta, la pausa de las respuestas y la derivación de conversaciones al equipo;
- el nombre del asistente.
Eliminar un asistente de IA
- En la página del asistente, haz clic en «Más» → «Quitar asistente».
- En la página «Quitar asistente», escribe exactamente el nombre que aparece en el campo «Escribe el nombre del asistente».
- Haz clic en «Quitar asistente». El botón solo se activa cuando el nombre coincide.
Al eliminarlo, se abrirá la página «Asistentes de IA» con el mensaje «Se quitó el asistente de IA y se desactivaron sus conexiones activas.».
Información útil
- Todos los miembros del negocio pueden consultar el historial. Los roles de Propietario y Administrador pueden restaurar ajustes.
- Solo el Propietario puede eliminar un asistente.
- Al eliminar un asistente, se desactivan todas sus conexiones activas con los clientes. El historial se conserva para auditoría.
- No se puede recuperar un asistente eliminado desde la aplicación. Si vuelves a necesitarlo, crea uno nuevo.
- Si solo quieres detener las respuestas temporalmente, no elimines el asistente: haz clic en «Pausar» en el encabezado de su página.