Hier finden Sie kurze Antworten auf häufige Fragen. Ausführliche Informationen stehen in den verlinkten Artikeln.
Die KI hat ungenau geantwortet oder keine Antwort gefunden. Was kann ich tun?
Meist fehlen die benötigten Angaben zum Unternehmen oder die KI hat keinen Zugriff auf das passende Dokument.
- Prüfen Sie, ob die Informationen in der „Wissensdatenbank“ oder in hochgeladenen Dokumenten stehen.
- Öffnen Sie die Mitarbeitenden, wechseln Sie zum Tab „Zugriff“ und stellen Sie sicher, dass die benötigten Informationen und Dokumente ausgewählt sind.
- Stellen Sie dieselbe Frage im Testchat. Ist die Antwort weiterhin ungenau, klicken Sie auf „Antwort korrigieren“.
Weitere Informationen: Falsche Antworten korrigieren und Zugriffseinstellungen.
Können Kundinnen und Kunden den Testchat sehen?
Nein. Nur Ihr Team kann den Testchat sehen. Mit der Schaltfläche „Gespräch zurücksetzen“ unter „Einstellungen“ können Sie ihn zurücksetzen. Weitere Informationen: Antworten prüfen.
Wie kann ich Antworten der KI-Mitarbeitenden sofort stoppen?
Öffnen Sie die Mitarbeitenden und klicken Sie oben auf der Seite auf „Pausieren“. Damit neue Kundenanfragen Ihr Team erreichen, verwenden Sie „Alle Unterhaltungen an das Team übergeben“. Diese Aktionen stehen der Inhaberin oder dem Inhaber des Unternehmens zur Verfügung. Weitere Informationen: Wer Kundinnen und Kunden antwortet.
Wann werden Einstellungsänderungen wirksam?
Änderungen an KI-Mitarbeitenden gelten, sobald Sie auf „Anwenden“ klicken. Prüfen Sie das Ergebnis im Testchat. Erscheint im Tab „Kanäle“ der Hinweis „Der Kanal verwendet vorherige Einstellungen“, klicken Sie auf „Kanal aktualisieren“, damit Kundinnen und Kunden Antworten anhand der aktuellen Einstellungen erhalten. Den Kanal kann die Inhaberin oder der Inhaber des Unternehmens aktualisieren.
Kann ich frühere Einstellungen wiederherstellen?
Ja. Öffnen Sie die Mitarbeitenden, klicken Sie auf „Mehr“ → „Änderungsverlauf“, wählen Sie die gewünschten Einstellungen aus und klicken Sie auf „Wiederherstellen“. Weitere Informationen: Änderungsverlauf.
Warum wurde ein Dokument nicht verarbeitet?
Prüfen Sie, ob die Datei ein unterstütztes Format hat, höchstens 10 MB groß und weder passwortgeschützt noch mit Makros versehen ist. Ist das Format nicht unterstützt, speichern Sie die Datei als PDF oder DOCX und laden Sie sie erneut hoch. Weitere Informationen: Dokumente hochladen.
In welcher Sprache antwortet die KI?
Die Sprache legen Sie im Feld für die Antwortsprache im Tab „Kommunikation“ fest. Die Option „In der Sprache des Kunden“ eignet sich, wenn Kundinnen und Kunden in verschiedenen Sprachen schreiben. Weitere Informationen: Kommunikationseinstellungen.
Wo sehe ich alle Unterhaltungen mit Kundinnen und Kunden?
Im „Posteingang“. Dort übernimmt Ihr Team auch Unterhaltungen, die KI-Mitarbeitende an Teammitglieder weitergegeben haben. Weitere Informationen: Nachrichten.
Wer im Team kann Einstellungen ändern?
Das hängt von der Rolle des jeweiligen Teammitglieds ab. Die Rollen und ihre Berechtigungen sind im Artikel Team und Rollen beschrieben.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Öffnen Sie den „Einrichtungsassistent“ in Ihrem Unternehmen und beschreiben Sie Ihr Anliegen. Der Assistent gibt Hinweise und schlägt Änderungen vor, die Sie selbst bestätigen. Weitere Informationen: Einrichtungsassistent.