Jedes Mal, wenn Sie auf „Anwenden“ klicken, werden die Einstellungen der KI-Mitarbeitenden im Änderungsverlauf gespeichert. Sind die neuen Einstellungen schlechter als die vorherigen, können Sie die früheren wiederherstellen. Nicht mehr benötigte Mitarbeitende können Sie löschen.
Wo Sie die Funktionen finden
- Änderungsverlauf: Mitarbeiterseite → „Mehr“ → „Änderungsverlauf“.
- Löschen: Mitarbeiterseite → „Mehr“ → „Mitarbeiter entfernen“. Nur die Inhaberin oder der Inhaber sieht diesen Menüpunkt.
Was der Änderungsverlauf zeigt
Im Bereich „Angewendete Einstellungen“ steht jeder Eintrag für eine Anwendung der Einstellungen. Ein Eintrag zeigt:
- Datum und Uhrzeit der Anwendung in UTC;
- wer die Änderungen angewendet hat;
- die Markierung „Derzeit aktiv“ bei den aktuellen Einstellungen;
- den Hinweis „Vorherige Einstellungen wiederhergestellt“, wenn der Eintrag durch eine Wiederherstellung entstanden ist.
Solange noch keine Einstellungen angewendet wurden, erscheint die Meldung „Noch keine Änderungen“.
Frühere Einstellungen ansehen
- Öffnen Sie „Mehr“ → „Änderungsverlauf“.
- Klicken Sie neben dem gewünschten Eintrag auf „Ansehen“.
- Prüfen Sie im Bereich „Einstellungen vom …“ die Aufgabenvorlage damals und jetzt sowie die Werte der Kommunikationsfelder.
- Vergleichen Sie im Bereich „Abweichungen von den aktuellen Einstellungen“ die Zeilen „Jetzt“ und „In diesen Einstellungen“. Sind die Texte identisch, erscheint „Die Texteinstellungen sind unverändert.“.
- Vergleichen Sie die Listen „Aktionen jetzt“ und „Aktionen in diesen Einstellungen“.
- Klicken Sie auf „Schließen“, um zur Liste zurückzukehren.
Einstellungen wiederherstellen
- Öffnen Sie den gewünschten Eintrag über die Schaltfläche „Ansehen“.
- Klicken Sie auf „Wiederherstellen“.
Die Einstellungen werden sofort aktuell und auf alle verbundenen Kanäle angewendet. Die Meldung „Vorherige Einstellungen wiederhergestellt und auf verbundene Kanäle angewendet.“ erscheint. Im Änderungsverlauf wird ein neuer Eintrag mit der Markierung „Vorherige Einstellungen wiederhergestellt“ angelegt.
Eine Wiederherstellung lässt sich ebenfalls rückgängig machen: Stellen Sie dafür den vorherigen Eintrag wieder her.
Der Eintrag mit der Markierung „Derzeit aktiv“ hat keine Schaltfläche „Wiederherstellen“.
Die Aufgabenvorlage, Kommunikationsfelder und ausgewählten Aktionen werden wiederhergestellt. Folgendes bleibt unverändert:
- Zugriff auf Dokumente;
- Unternehmensdaten: Informationen, Leistungen und Dokumente;
- Antwortmodus, Anhalten der Antworten und Übergabe von Unterhaltungen an das Team;
- Name der Mitarbeitenden.
KI-Mitarbeitende löschen
- Klicken Sie auf der Mitarbeiterseite auf „Mehr“ → „Mitarbeiter entfernen“.
- Geben Sie auf der Seite „Mitarbeiter wird entfernt“ im Feld „Geben Sie den Namen des Mitarbeiters ein“ genau den angezeigten Namen ein.
- Klicken Sie auf „Mitarbeiter entfernen“. Die Schaltfläche wird erst aktiv, wenn der Name übereinstimmt.
Nach dem Löschen wird die Seite „KI-Mitarbeitende“ mit der Meldung „Der KI-Assistent wurde entfernt und seine aktiven Verbindungen wurden deaktiviert.“ geöffnet.
Gut zu wissen
- Alle Mitglieder des Unternehmens können den Änderungsverlauf sehen. Die Rollen „Inhaber“ und „Administrator“ können Einstellungen wiederherstellen.
- Nur die Inhaberin oder der Inhaber kann Mitarbeitende löschen.
- Beim Löschen werden alle aktiven Verbindungen der Mitarbeitenden zu Kundinnen und Kunden deaktiviert. Der Änderungsverlauf bleibt für Prüfzwecke erhalten.
- Gelöschte Mitarbeitende können in der App nicht wiederhergestellt werden. Legen Sie neue Mitarbeitende an, wenn Sie sie erneut benötigen.
- Möchten Sie Antworten nur vorübergehend anhalten, löschen Sie die Mitarbeitenden nicht. Klicken Sie stattdessen in der Kopfzeile auf „Pausieren“.