Eine falsche Antwort bedeutet meist, dass der KI Informationen, der Zugriff auf ein Dokument oder eine passende Regel fehlt. Die Korrektur beginnen Sie direkt bei der Antwort im Testchat. Danach können Sie sofort noch einmal die ursprüngliche Frage stellen.
Wo Sie die Funktion finden
- Öffnen Sie im Hauptmenü „KI-Mitarbeitende“ und klicken Sie bei den gewünschten Mitarbeitenden auf „Antworten testen“.
- Stellen Sie eine Frage. Klicken Sie unter der falschen Antwort auf „Antwort korrigieren“.
Die Seite „Antwort korrigieren“ wird geöffnet. Oben stehen „Kundenfrage“ und „Antwort des Mitarbeiters“.
Mit dem Assistenten korrigieren
Das ist der einfachste Weg: Sie müssen nicht selbst herausfinden, was genau geändert werden muss.
- Klicken Sie auf „Korrektur mit dem Assistenten besprechen“. Der Assistent erhält die ursprüngliche Frage und Antwort.
- Beschreiben Sie, wie die Antwort hätte lauten sollen.
- Der Assistent schlägt Änderungen vor. Prüfen Sie sie und klicken Sie auf „Anwenden“ oder „Überspringen“.
- Klicken Sie auf „Zurück zur Antwortkorrektur“, dann auf „Zurück zur Prüfung“ und stellen Sie die Frage erneut.
Manuell korrigieren
Öffnen Sie „Eine weitere Möglichkeit, dies zu korrigieren“ und wählen Sie im Feld „Was soll geändert werden?“ aus, was genau angepasst werden soll.
„Antwort auf eine häufig gestellte Frage“
Diese Option ist verfügbar, wenn der Abschnitt „Häufige Fragen“ in der Wissensdatenbank ausgefüllt ist.
- Gibt es mehrere häufige Fragen, wählen Sie im Feld „Welche Antwort soll geändert werden?“ die passende aus.
- Korrigieren Sie den Text im Feld „Antwort auf eine häufig gestellte Frage“.
- Klicken Sie auf „Speichern und Frage prüfen“.
Die Antwort wird für alle KI-Mitarbeitenden und Kanäle in der Wissensdatenbank gespeichert. Darunter erscheint der Bereich „Neue Antwort auf die ursprüngliche Frage“.
„Anweisung oder Antwortstil“
Verwenden Sie diese Option, um den Stil oder eine Regel zu ändern, zum Beispiel kürzere Antworten festzulegen oder immer nach dem Datum zu fragen.
- Schreiben Sie in das Feld „Ergänzung zu den Anweisungen“, wie in dieser Situation geantwortet werden soll.
- Klicken Sie auf „Änderung ansehen“.
- Prüfen Sie den Bereich „Antwortregel“. Unter „Vollständiger Text vorher und nachher“ sehen Sie den bisherigen und den neuen Text.
- Klicken Sie auf „Anwenden“. Über „Abbrechen“ kehren Sie zur Bearbeitung zurück.
Um die Anweisungen vollständig neu zu formulieren, öffnen Sie „Regel vollständig ersetzen oder aktuellen Text anzeigen“ und wählen Sie „Anweisung vollständig ersetzen“. Aktivieren Sie vor dem Anwenden „Ich bestätige, dass alle Mitarbeiteranweisungen ersetzt werden“.
Nach dem Anwenden gilt die Regel sofort für Kundinnen und Kunden. Die ursprüngliche Frage wird erneut gestellt; die Antwort erscheint unter „Neue Antwort auf die ursprüngliche Frage“. Über „Ursprüngliche Frage prüfen“ können Sie sie nochmals stellen.
„Weitere Unternehmensinformationen“
Preise, Zeitpläne und andere Fakten ändern Sie in der Wissensdatenbank. Eine Bearbeitung der Anweisungen löst solche Fehler nicht. Klicken Sie auf „Unternehmensdaten korrigieren“ und bearbeiten Sie den passenden Eintrag. Um zurückzukehren, klicken Sie oben auf der Seite auf „Zurück zur Antwortkorrektur“ mit dem Namen der Mitarbeitenden.
„Dokumentzugriff“
Steht die Antwort in einem Dokument, das die Mitarbeitenden nicht verwenden, klicken Sie auf „Dokumentzugriff ändern“. Wählen Sie das gewünschte Dokument aus und klicken Sie auf „Anwenden“.
„Fähigkeit des Mitarbeiters“
Können die Mitarbeitenden eine Aktion nicht ausführen, klicken Sie auf „Funktionen prüfen“. Vergewissern Sie sich, dass die benötigte Fähigkeit aktiviert und die zugehörigen Daten ausgefüllt sind.
Ergebnis prüfen
Kehren Sie nach jeder Korrektur über „Zurück zur Prüfung“ zum Testchat zurück und stellen Sie die ursprüngliche Frage erneut. Fragen Sie auch einmal anders. Ist die Antwort weiterhin ungenau, probieren Sie eine andere Korrekturmöglichkeit.
Gut zu wissen
- Die Inhaberin oder der Inhaber und Administratoren des Unternehmens können Antworten korrigieren.
- Änderungen an Anweisungen gelten für alle Unterhaltungen dieser Mitarbeitenden. Antwortmodus und Pausen bleiben unverändert.
- Eine geänderte Antwort auf häufige Fragen gilt für alle KI-Mitarbeitenden des Unternehmens.
- Eine Ergänzung der Anweisungen muss mindestens 3 Zeichen umfassen. Die gesamten Anweisungen dürfen höchstens 2.000 Zeichen lang sein.
- Frühere Einstellungen können Sie wiederherstellen: Öffnen Sie auf der Mitarbeiterseite „Mehr“ und wählen Sie „Änderungsverlauf“.