Шаблон — это готовый ответ на частую ситуацию: как добраться, как оплатить, что взять с собой. Шаблоны общие для всего бизнеса: ими пользуются и AI-сотрудники, и ваша команда в переписке с клиентами.
Где найти
- В верхнем меню откройте «База знаний».
- Выберите раздел «Шаблоны ответов».
Как создать шаблон
- Нажмите «Добавить шаблон».
- В поле «Название» коротко опишите, о чём ответ. Например: «Как добраться».
- В поле «Текст ответа» напишите ответ клиенту.
- Чтобы приложить картинки, нажмите «Добавить изображения». Порядок картинок меняется стрелками, лишнюю можно убрать кнопкой «Удалить».
- Нажмите «Сохранить».
Шаблон сразу становится доступен AI-сотрудникам и команде.
Как подставить имя клиента и данные бизнеса
- Откройте блок «Переменные и предпросмотр».
- Нажмите «Имя клиента», «Название бизнеса» или «Адрес бизнеса». В текст добавится переменная в двойных фигурных скобках, например {{имя_клиента}}.
- Проверьте результат в предпросмотре. Для проверки можно ввести пробные значения в поля над ним.
При отправке вместо переменной подставится значение. Имя берётся из данных клиента, название — из профиля бизнеса. Адрес подставляется, если в разделе «Адреса» базы знаний указан ровно один адрес.
Как выключить или удалить шаблон
- Откройте шаблон в списке «Ваши шаблоны».
- Нажмите «•••» рядом с заголовком.
- Чтобы временно выключить шаблон, снимите отметку «Использовать шаблон» и нажмите «Сохранить». В списке он будет отмечен как «Выключен».
- Чтобы удалить шаблон, нажмите «Удалить шаблон», а затем «Подтвердить удаление».
Выключенные шаблоны не предлагаются ни AI-сотрудникам, ни команде.
Как команда отвечает шаблоном
- Откройте диалог в разделе «Сообщения» и нажмите «Принять диалог».
- Под полем ответа нажмите «Шаблоны ответов».
- Найдите шаблон через поле «Найти шаблон» и выберите его.
- Проверьте поля с переменными: известные значения подставятся сами, пустые заполните.
- Нажмите «Вставить в ответ». Текст появится в поле ответа, его можно изменить.
- Нажмите «Отправить». Картинки шаблона уйдут вместе с ответом.
Кнопка «Шаблоны ответов» появляется, когда диалог ведёт человек. Подробнее — в статье Сообщения.
Как AI-сотрудник отвечает шаблоном
- В верхнем меню откройте «AI Помощники» и выберите сотрудника.
- Перейдите в раздел «Доступы».
- В блоке «Знания» отметьте «Шаблоны ответов».
- Нажмите «Применить».
AI-сотрудник сам выбирает подходящий включённый шаблон. Если значение переменной ему неизвестно, он не отправит шаблон с пустым местом. В пробном чате ответ по шаблону отмечен надписью «Шаблон:» с названием шаблона.
Что важно знать
- Название — до 100 символов, текст ответа — до 1600 символов.
- В один шаблон можно добавить до 4 изображений в форматах PNG, JPEG или WebP, каждое не больше 2 МБ.
- В бизнесе может быть до 1000 шаблонов. Если их больше четырёх, над списком появится поиск.
- Создавать, менять и удалять шаблоны могут владелец, администратор и оператор. Наблюдатель видит шаблоны только для просмотра.
- Отвечать шаблонами в разделе «Сообщения» могут владелец, администратор и оператор.