AI-сотрудник отвечает вашим клиентам от имени бизнеса. Чтобы его создать, достаточно выбрать одну задачу: имя и остальные настройки можно изменить позже.
Где найти
- В верхнем меню откройте «AI Помощники» и нажмите «Новый помощник». Откроется страница «Создать помощника».
- Если в бизнесе ещё нет сотрудников, на странице «AI Помощники» сразу появится блок «Создайте первого AI-помощника» с теми же задачами.
- В новом бизнесе владелец сначала видит вопрос «Какую задачу поручим AI-сотруднику?». Этот вариант описан ниже.
Как создать AI-сотрудника
- Откройте «AI Помощники» и нажмите «Новый помощник».
- Выберите карточку с подходящей задачей:
- «Помощник по вопросам клиентов» — использует сведения о бизнесе и передаёт сложные вопросы вашей команде;
- «Онлайн-администратор» — помогает клиенту выбрать услугу и время и записывает на приём. Для записи нужно настроить календарь: услуги, специалистов и рабочие часы;
- «Помощник со своей задачей» — начинает с ответов по сведениям о бизнесе. Другие задачи вы зададите после создания.
- Нажмите кнопку на выбранной карточке.
Если задаче нужен модуль, который ещё не подключён в бизнесе, карточка об этом предупредит, например: «При создании подключим для бизнеса «Обращения»». Тогда кнопка называется «Создать и подключить». Если всё уже подключено, кнопка называется «Создать помощника».
Ни одна задача не подходит? Нажмите «Другая задача — настроить с помощником». Откроется помощник «Помочь с настройкой», где задачу можно описать своими словами.
Что откроется после создания
Сразу после создания откроется пробный чат «Попробуйте как клиент». Клиенты его не видят. Задайте несколько вопросов так, как их задал бы клиент, и проверьте ответы.
Сотрудник получает имя по задаче, например «Онлайн-администратор». Если такое имя уже занято, к нему добавится номер. Изменить имя можно на вкладке «Общение».
Как выбрать задачу для первого сотрудника нового бизнеса
После создания бизнеса владелец видит вопрос «Какую задачу поручим AI-сотруднику?».
- Посмотрите рекомендацию: платформа подскажет задачу по описанию бизнеса. Выбрать можно и самостоятельно.
- Выберите один из вариантов:
- «Отвечать на вопросы» — рассказывать о бизнесе, услугах и ценах по вашим сведениям;
- «Принимать обращения» — помогать клиентам и передавать вопросы вашей команде;
- «Записывать на услуги» — помогать выбрать услугу и подходящее время.
- Нажмите «Создать AI-сотрудника».
Откроется страница «Добавим сведения для ответа». Здесь можно нажать «Дополнить текстом», «Загрузить документ» или «Получить сведения с сайта». Когда сведений достаточно, нажмите «Попробовать как клиент».
Чтобы выбрать другую задачу, нажмите «Изменить задачу» на этой же странице, выберите вариант и нажмите «Сохранить задачу». Сотрудник, сведения бизнеса и разговоры сохранятся. После смены задачи проверьте ответы ещё раз.
Что важно знать
- Создавать AI-сотрудников могут Владелец и Администратор. Оператор и Наблюдатель видят сотрудников, но создавать их не могут.
- Первого сотрудника через вопрос «Какую задачу поручим AI-сотруднику?» создаёт только Владелец.
- Ссылка «Изменить задачу» доступна только Владельцу и только пока настройки сотрудника ни разу не применялись и он не подключён к клиентам. Позже задачу меняют на вкладке «Общение» в блоке «Шаблон задачи».
- Кнопка «Создать и подключить» включает модуль для всего бизнеса, а не только для нового сотрудника.
- Новый сотрудник ещё не отвечает клиентам. Подключение к клиентам — отдельный шаг на вкладке «Каналы».