Un șablon este un răspuns pregătit pentru o situație frecventă: cum se ajunge la sediu, cum se plătește sau ce trebuie adus. Șabloanele sunt comune întregii companii: le folosesc atât angajații AI, cât și echipa în mesajele către clienți.
Unde găsiți șabloanele
- În meniul de sus, deschideți „Bază de cunoștințe”.
- Selectați secțiunea „Șabloane de răspuns”.
Cum să creați un șablon
- Faceți clic pe „Adaugă șablon”.
- În câmpul „Nume”, descrieți pe scurt subiectul răspunsului. De exemplu: „Cum ajungeți la noi”.
- În câmpul „Textul răspunsului”, scrieți răspunsul pentru client.
- Pentru a atașa imagini, faceți clic pe „Adaugă imagini”. Schimbați ordinea imaginilor cu săgețile; eliminați-o pe cea nedorită cu butonul „Șterge”.
- Faceți clic pe „Salvează”.
Șablonul devine imediat disponibil angajaților AI și echipei.
Cum să inserați numele clientului și detaliile companiei
- Deschideți blocul „Variabile și previzualizare”.
- Faceți clic pe „Numele clientului”, „Numele companiei” sau „Adresa companiei”. În text se adaugă o variabilă între acolade duble, de exemplu {{имя_клиента}}.
- Verificați rezultatul în previzualizare. Pentru testare, puteți introduce valori de exemplu în câmpurile de deasupra.
La trimiterea răspunsului, variabila este înlocuită cu valoarea ei. Numele este preluat din detaliile clientului, iar numele companiei din profilul companiei. Adresa este inserată dacă există exact o singură adresă în secțiunea „Adrese”.
Cum să dezactivați sau să ștergeți un șablon
- Deschideți șablonul din lista „Șabloanele dvs.”
- Faceți clic pe „•••” de lângă titlu.
- Pentru a dezactiva temporar șablonul, debifați „Folosește șablonul” și faceți clic pe „Salvează”. În listă, acesta va fi marcat „Dezactivat”.
- Pentru a șterge șablonul, faceți clic pe „Șterge șablonul”, apoi pe „Confirmă ștergerea”.
Șabloanele dezactivate nu sunt propuse angajaților AI sau echipei.
Cum răspunde echipa folosind un șablon
- Deschideți o conversație din secțiunea „Mesaje” și faceți clic pe „Preia conversația”.
- Sub câmpul de răspuns, faceți clic pe „Șabloane de răspuns”.
- Găsiți șablonul folosind câmpul „Găsește șablonul” și selectați-l.
- Verificați câmpurile variabile: valorile cunoscute sunt completate automat; completați câmpurile rămase goale.
- Faceți clic pe „Inserează în răspuns”. Textul apare în câmpul de răspuns și îl puteți edita.
- Faceți clic pe „Trimite”. Imaginile șablonului sunt trimise împreună cu răspunsul.
Butonul „Șabloane de răspuns” apare când conversația este gestionată de o persoană. Pentru detalii, consultați Mesaje.
Cum răspunde un angajat AI folosind un șablon
- În meniul de sus, deschideți „Angajați AI” și selectați angajatul.
- Accesați secțiunea „Acces”.
- În blocul „Cunoștințe”, selectați „Șabloane de răspuns”.
- Faceți clic pe „Aplică”.
Angajatul AI alege singur un șablon potrivit dintre cele activate. Dacă nu cunoaște valoarea unei variabile, nu trimite șablonul cu spațiul gol. În chatul de test, un răspuns bazat pe un șablon este marcat cu „Șablon:” urmat de numele acestuia.
De reținut
- Numele poate avea cel mult 100 de caractere, iar textul răspunsului cel mult 1.600 de caractere.
- Puteți adăuga cel mult 4 imagini la un șablon, în format PNG, JPEG sau WebP, de maximum 2 MB fiecare.
- O companie poate avea cel mult 1.000 de șabloane. Dacă sunt mai mult de patru, deasupra listei apare un câmp de căutare.
- Proprietarul, Administratorul și Operatorul pot crea, modifica și șterge șabloane. Vizualizatorul le poate doar consulta.
- Proprietarul, Administratorul și Operatorul pot răspunde folosind șabloane în secțiunea „Mesaje”.