Un angajat AI răspunde clienților în numele companiei dvs. Pentru a-l crea, trebuie doar să alegeți o sarcină; numele și celelalte setări pot fi schimbate mai târziu.
Unde îl găsiți
- În meniul de sus, deschideți „Angajați AI” și faceți clic pe „Angajat AI nou”. Se deschide pagina „Creează un asistent”.
- Dacă firma nu are încă angajați, pagina „Angajați AI” afișează direct blocul „Creați primul asistent AI”, cu aceleași sarcini.
- Într-o companie nouă, Proprietarul vede mai întâi întrebarea „Ce sarcină îi vom atribui angajatului AI?”. Această opțiune este descrisă mai jos.
Cum să creați un angajat AI
- Deschideți „Angajați AI” și faceți clic pe „Angajat AI nou”.
- Alegeți cardul cu sarcina potrivită:
- „Asistent pentru întrebările clienților” — folosește informațiile companiei și transmite echipei întrebările dificile;
- „Recepționer online” — îl ajută pe client să aleagă un serviciu și o oră și face rezervarea. Pentru aceasta trebuie configurat calendarul: servicii, specialiști și program de lucru;
- „Asistent cu o sarcină personalizată” — începe prin a răspunde pe baza informațiilor companiei. Puteți configura alte sarcini după creare.
- Faceți clic pe butonul de pe cardul ales.
Dacă sarcina necesită un modul care nu este încă activat pentru companie, cardul vă avertizează, de exemplu: „Crearea acestui angajat va activa Solicitările de asistență pentru companie”. În acest caz, butonul se numește „Creează și conectează”. Dacă totul este deja activat, butonul se numește „Creează un asistent”.
Nu vi se potrivește nicio sarcină? Faceți clic pe „Alegeți o altă sarcină sau configurați-o cu ajutorul asistentului”. Se deschide „Asistent de configurare”, unde puteți descrie sarcina în cuvintele dvs.
Ce se deschide după creare
Imediat după creare se deschide chatul de test „Testează răspunsurile”. Clienții nu îl văd. Puneți câteva întrebări așa cum ar face un client și verificați răspunsurile.
Angajatul primește un nume bazat pe sarcină, de exemplu „Recepționer online”. Dacă numele este deja folosit, i se adaugă un număr. Îl puteți schimba din fila „Comunicare”.
Cum să alegeți sarcina primului angajat într-o companie nouă
După crearea companiei, Proprietarul vede întrebarea „Ce sarcină îi vom atribui angajatului AI?”.
- Consultați recomandarea: platforma sugerează o sarcină pe baza descrierii companiei. Puteți alege și singur.
- Alegeți una dintre opțiuni:
- „Răspunde la întrebări” — oferă clienților informații despre companie, servicii și prețuri pe baza datelor dvs.;
- „Gestionează solicitările” — îi ajută pe clienți și transmite întrebările echipei;
- „Programează servicii” — îi ajută să aleagă un serviciu și o oră potrivită.
- Faceți clic pe „Creează un angajat AI”.
Se deschide pagina „Să adăugăm informații pentru răspunsuri”. Aici puteți face clic pe „Adaugă text”, „Încarcă documentul” sau „Importă informațiile site-ului”. Când aveți suficiente informații, faceți clic pe „Încearcă din perspectiva clientului”.
Pentru a alege altă sarcină, faceți clic pe „Editează sarcina” pe aceeași pagină, selectați opțiunea și faceți clic pe „Salvează sarcina”. Angajatul, informațiile companiei și conversațiile se păstrează. După modificarea sarcinii, verificați din nou răspunsurile.
De reținut
- Rolurile Proprietar și Administrator pot crea angajați AI. Operatorul și Vizualizatorul îi pot vedea, dar nu îi pot crea.
- Numai Proprietarul creează primul angajat prin întrebarea „Ce sarcină îi vom atribui angajatului AI?”.
- Linkul „Editează sarcina” este disponibil numai Proprietarului și doar dacă setările angajatului nu au fost niciodată aplicate și acesta nu este conectat la clienți. Ulterior, sarcina se schimbă din fila „Comunicare”, în blocul „Șablon de sarcină”.
- Butonul „Creează și conectează” activează modulul pentru întreaga companie, nu doar pentru noul angajat.
- Un angajat nou nu răspunde încă clienților. Conectarea lui la clienți este un pas separat în fila „Canale”.