Modulele adaugă companiei secțiuni de lucru comune pentru echipă: un calendar de programări și o coadă comună pentru întrebările clienților. Conectați mai întâi un modul pentru companie, apoi permiteți angajaților AI să îi folosească acțiunile.
Unde găsiți modulele
Deschideți „Module” din meniul de sus. Pagina „Modulele companiei” are două carduri: „Programări și rezervări” și „Solicitări de asistență”. În colțul fiecărui card este afișată starea modulului: „Neconectat”, „Conectat” sau „Suspendat”.
Ce oferă fiecare modul
„Programări și rezervări” vă permite să programați clienții la servicii și vizite la domiciliu, precum și să rezervați unități de cazare. După conectare, aveți:
- un calendar al echipei și intervale orare libere;
- programări care pot fi create, reprogramate și anulate;
- clientul și chatul alături de programare.
„Solicitări de asistență” vă ajută echipa să lucreze împreună la întrebările clienților și oferă:
- o coadă comună cu întrebările clienților;
- transferul conversațiilor către o persoană;
- persoane responsabile, note și notificări.
După conectarea modulului „Programări și rezervări”, în meniul de sus apare opțiunea „Calendar”. Cât timp modulul nu este conectat sau este suspendat, opțiunea nu apare în meniu. Cu modulul „Solicitări de asistență”, secțiunea „Mesaje” se deschide în fila „Solicitări de asistență”, iar toate chat-urile rămân în fila „Toate conversațiile”.
Conectarea unui modul
- Deschideți „Module”.
- Faceți clic pe „Conectează” pe cardul modulului dorit.
- Dacă firma nu are încă angajați AI, cardul vă întreabă „Creați primul angajat AI?”. Faceți clic pe „Conectează și creează un angajat AI” sau pe „Conectează fără angajat AI”.
- Verificați blocul „Datele companiei”. Dacă apare lista „Trebuie adăugat:”, completați datele respective.
- Pentru programări, faceți clic pe „Configurați programările” și adăugați servicii, specialiști și programul de lucru.
Pentru programările la servicii sunt necesare „Servicii și durată”, „Specialiști și serviciile lor” și „Program de lucru”. Pentru cazare sunt necesare „Camere sau unități de cazare”. Modulul „Solicitări de asistență” nu are nevoie de date suplimentare.
Un angajat AI nou, creat împreună cu modulul, primește imediat acces la acțiunile acestuia. Înainte să înceapă să lucreze cu clienții, alegeți un canal și modul de răspuns.
Alegerea funcțiilor de folosit
- Pe cardul unui modul conectat, deschideți „Ce trebuie folosit”.
- Selectați opțiunile dorite:
- pentru programări: „Programări pentru servicii”, „Servicii la locație” și „Rezervare de cazare”;
- pentru solicitări de asistență: „Conversații gestionate de o persoană sau de AI” și „Solicitări de asistență”.
- Faceți clic pe „Salvează setările”.
Trebuie să rămână selectată cel puțin o opțiune.
Atribuirea unui modul unui angajat AI
Un modul este o secțiune comună pentru întreaga companie. Conectarea lui, de una singură, nu permite unui angajat AI să programeze clienți sau să creeze solicitări de asistență. Activați aceste acțiuni separat pentru fiecare angajat.
- În blocul „Angajați AI” de pe card, faceți clic pe „Accesul angajaților”. Dacă nu există încă angajați, va apărea butonul „Creează un angajat AI”.
- Selectați un angajat și deschideți fila „Acces”.
- În secțiunea „Module și acțiuni”, selectați acțiunile dorite.
- Faceți clic pe „Aplică”.
Blocul „Angajați AI” de pe cardul modulului arată câți angajați folosesc deja modulul și ce mai trebuie făcut, de exemplu conectarea unui canal.
Butonul „Configurează cu ajutorul asistentului” deschide „Asistent de configurare” cu o sarcină prestabilită pentru acest modul.
Suspendarea sau reluarea unui modul
- Pe cardul modulului, deschideți „Suspendă modulul”.
- Faceți clic pe „Suspendă”.
Programările, solicitările de asistență și accesul echipei la istoric se păstrează, dar angajații AI nu mai efectuează acțiuni noi ale modulului. Datele salvate se deschid de pe card cu butonul „Deschide calendarul” sau „Deschide solicitările”.
Faceți clic pe „Reia” pentru a reactiva modulul. Secțiunea reapare în meniu, iar setările de acces ale angajaților rămân neschimbate.
De reținut
- Proprietarul și administratorul pot conecta, configura și suspenda module. Operatorul și vizualizatorul văd cardurile fără butoane de administrare.
- Setările modulului sunt comune pentru întreaga companie. Acțiunile unui anumit angajat AI se aleg în fila „Acces” a acestuia.
- Răspunsurile la întrebări despre companie funcționează și fără module. În partea de jos a paginii, acest lucru este indicat în blocul „Disponibil acum”; adăugați informații cu butonul „Adăugați informații”.
- După conectarea unui modul, pe pagina „Acasă” apare un bloc „Activitatea echipei” cu un scurt rezumat.
- Pentru detalii, consultați Configurarea calendarului și a programărilor și Solicitările de asistență ale clienților și notificările.