Um modelo é uma resposta pronta para uma situação frequente: como chegar, como pagar ou o que trazer. Os modelos são partilhados por toda a empresa e são utilizados nas mensagens aos clientes tanto pelos assistentes de IA como pela equipa.
Onde encontrar
- No menu superior, abra «Base de conhecimento».
- Selecione a secção «Modelos de resposta».
Criar um modelo
- Clique em «Adicionar modelo».
- No campo «Nome», descreva brevemente o assunto da resposta. Por exemplo: «Como chegar».
- No campo «Texto da resposta», escreva a resposta para o cliente.
- Para anexar imagens, clique em «Adicionar imagens». Altere a ordem através das setas e remova as imagens desnecessárias com o botão «Eliminar».
- Clique em «Guardar».
O modelo fica imediatamente disponível para os assistentes de IA e para a equipa.
Inserir o nome do cliente e os dados da empresa
- Abra o bloco «Variáveis e pré-visualização».
- Clique em «Nome do cliente», «Nome da empresa» ou «Endereço da empresa». É inserida no texto uma variável entre chavetas duplas, por exemplo {{имя_клиента}}.
- Verifique o resultado na pré-visualização. Para testar, pode introduzir valores de exemplo nos campos acima.
Quando a resposta é enviada, a variável é substituída pelo respetivo valor. O nome é obtido dos dados do cliente e o nome da empresa, do perfil da empresa. O endereço é inserido se existir exatamente um endereço na secção «Endereços» da base de conhecimento.
Desativar ou eliminar um modelo
- Abra o modelo na lista «Os seus modelos».
- Clique em «•••» junto ao título.
- Para desativar temporariamente o modelo, desmarque «Utilizar modelo» e clique em «Guardar». Na lista, passa a estar marcado como «Desativado».
- Para eliminar o modelo, clique em «Eliminar modelo» e depois em «Confirmar eliminação».
Os modelos desativados não são sugeridos aos assistentes de IA nem à equipa.
Utilizar um modelo numa resposta da equipa
- Abra uma conversa na «Caixa de entrada» e clique em «Assumir conversa».
- Abaixo do campo de resposta, clique em «Modelos de resposta».
- Localize o modelo através do campo «Localizar modelo» e selecione-o.
- Verifique os campos variáveis: os valores conhecidos são preenchidos automaticamente; preencha os restantes.
- Clique em «Inserir na resposta». O texto aparece no campo de resposta e pode editá-lo.
- Clique em «Enviar». As imagens do modelo são enviadas juntamente com a resposta.
O botão «Modelos de resposta» aparece quando uma pessoa está a tratar da conversa. Consulte Mensagens para obter detalhes.
Utilização de modelos pelo assistente de IA
- No menu superior, abra «Assistentes de IA» e selecione o assistente.
- Aceda à secção «Acessos».
- No bloco «Conhecimentos», selecione «Modelos de resposta».
- Clique em «Aplicar».
O assistente de IA escolhe autonomamente um modelo adequado entre os que estão ativados. Se não souber o valor de uma variável, não envia o modelo com um espaço em branco. No chat de teste, uma resposta baseada num modelo é identificada por «Modelo:», seguido do nome do modelo.
Informações úteis
- O nome pode ter até 100 caracteres e o texto da resposta, até 1 600 caracteres.
- Pode adicionar até 4 imagens a cada modelo em formato PNG, JPEG ou WebP; cada imagem pode ter até 2 MB.
- Uma empresa pode ter até 1 000 modelos. Se houver mais de quatro, aparece uma caixa de pesquisa acima da lista.
- Proprietários, Administradores e Operadores podem criar, alterar e eliminar modelos. Os Visualizadores só os podem consultar.
- Proprietários, Administradores e Operadores podem responder com modelos na «Caixa de entrada».