Um assistente de IA responde aos seus clientes em nome da empresa. Para o criar, basta escolher uma tarefa; pode alterar o nome e outras definições mais tarde.
Onde encontrar
- No menu superior, abra «Assistentes de IA» e clique em «Novo assistente de IA». Abre-se a página «Criar assistente».
- Se a empresa ainda não tiver assistentes, a página «Assistentes de IA» apresenta logo o bloco «Crie o seu primeiro assistente de IA» com as mesmas tarefas.
- Numa empresa nova, o Proprietário vê primeiro a pergunta «Que tarefa vamos atribuir ao assistente de IA?». Esta opção é descrita abaixo.
Criar um assistente de IA
- Abra «Assistentes de IA» e clique em «Novo assistente de IA».
- Escolha o cartão com a tarefa adequada:
- «Assistente para perguntas dos clientes» — utiliza as informações da empresa e encaminha perguntas difíceis para a equipa;
- «Receção online» — ajuda o cliente a escolher um serviço e um horário e marca o atendimento. Para isso, o calendário tem de estar configurado com serviços, especialistas e horários de trabalho;
- «Assistente com tarefa personalizada» — começa por responder com base nas informações da empresa. Pode definir outras tarefas depois de o criar.
- Clique no botão do cartão escolhido.
Se a tarefa precisar de um módulo ainda não ativado para a empresa, o cartão avisa-o, por exemplo: «A criação deste assistente ativará os pedidos de apoio ao cliente para a empresa». Nesse caso, o botão chama-se «Criar e ligar». Se o módulo já estiver ativado, o botão chama-se «Criar assistente».
Nenhuma tarefa é adequada? Clique em «Escolha outra tarefa ou configure esta com o assistente». Abre-se o «Assistente de configuração», onde pode descrever a tarefa por palavras suas.
O que acontece depois da criação
Imediatamente após a criação, abre-se o chat de teste «Testar respostas». Os clientes não o conseguem ver. Faça algumas perguntas como se fosse cliente e verifique as respostas.
O assistente recebe um nome relacionado com a tarefa, por exemplo, «Receção online». Se esse nome já estiver a ser utilizado, é-lhe acrescentado um número. Pode alterar o nome no separador «Comunicação».
Escolher uma tarefa para o primeiro assistente de uma empresa nova
Depois de criar a empresa, o Proprietário vê a pergunta «Que tarefa vamos atribuir ao assistente de IA?».
- Consulte a recomendação: a plataforma sugere uma tarefa com base na descrição da empresa. Também pode escolher uma tarefa diretamente.
- Escolha uma das opções:
- «Responder a perguntas» — informar os clientes sobre a empresa, os serviços e os preços com base nas informações fornecidas;
- «Tratar pedidos» — ajudar os clientes e encaminhar as perguntas para a equipa;
- «Marcar serviços» — ajudar a escolher um serviço e um horário adequado.
- Clique em «Criar um assistente de IA».
Abre-se a página «Vamos adicionar informações para as respostas». Aqui pode clicar em «Adicionar texto», «Carregar documento» ou «Importar informações do site». Quando houver informações suficientes, clique em «Experimentar como cliente».
Para escolher outra tarefa, clique em «Editar tarefa» na mesma página, escolha uma opção e clique em «Guardar tarefa». O assistente, as informações da empresa e as conversas são mantidos. Depois de alterar a tarefa, volte a verificar as respostas.
Informações úteis
- Os Proprietários e Administradores podem criar assistentes de IA. Operadores e Visualizadores podem ver os assistentes, mas não os podem criar.
- Só o Proprietário pode criar o primeiro assistente através da pergunta «Que tarefa vamos atribuir ao assistente de IA?».
- A ligação «Editar tarefa» só está disponível para o Proprietário enquanto as definições do assistente nunca tiverem sido aplicadas e o assistente não estiver ligado aos clientes. Mais tarde, pode alterar a tarefa no separador «Comunicação», no bloco «Modelo de tarefa».
- O botão «Criar e ligar» ativa o módulo para toda a empresa, não apenas para o novo assistente.
- Um assistente novo ainda não responde aos clientes. Ligá-lo aos clientes é uma etapa separada no separador «Canais».