Szablon to gotowa odpowiedź na częstą sytuację: wskazówki dojazdu, sposób płatności czy potrzebne rzeczy. Szablony są wspólne dla całej firmy — korzystają z nich zarówno pracownicy AI, jak i zespół, pisząc do klientów.
Gdzie znaleźć szablony
- W górnym menu otwórz „Baza wiedzy”.
- Wybierz sekcję „Szablony odpowiedzi”.
Jak utworzyć szablon
- Kliknij „Dodaj szablon”.
- W polu „Nazwa” krótko opisz temat odpowiedzi, np. „Jak do nas trafić”.
- W polu „Treść odpowiedzi” wpisz odpowiedź dla klienta.
- Aby dołączyć obrazy, kliknij „Dodaj obrazy”. Zmieniaj ich kolejność strzałkami, a niepotrzebne usuń przyciskiem „Usuń”.
- Kliknij „Zapisz”.
Szablon od razu będzie dostępny pracownikom AI i zespołowi.
Jak wstawić imię klienta i dane firmy
- Otwórz blok „Zmienne i podgląd”.
- Kliknij „Imię i nazwisko klienta”, „Nazwa firmy” lub „Adres firmy”. Do tekstu zostanie dodana zmienna w podwójnych nawiasach klamrowych, na przykład {{имя_клиента}}.
- Sprawdź wynik w podglądzie. Aby go przetestować, możesz wpisać przykładowe wartości w polach powyżej.
Podczas wysyłania odpowiedzi zmienna zostanie zastąpiona właściwą wartością. Imię pochodzi z danych klienta, a nazwa firmy — z profilu firmy. Adres zostanie wstawiony, jeśli w sekcji „Adresy” bazy wiedzy podano dokładnie jeden adres.
Jak wyłączyć lub usunąć szablon
- Otwórz szablon z listy „Twoje szablony”.
- Kliknij „•••” obok tytułu.
- Aby tymczasowo wyłączyć szablon, odznacz „Użyj szablonu” i kliknij „Zapisz”. Na liście będzie oznaczony jako „Wyłączone”.
- Aby usunąć szablon, kliknij „Usuń szablon”, a następnie „Potwierdź usunięcie”.
Wyłączone szablony nie są proponowane pracownikom AI ani zespołowi.
Jak odpowiadać klientom szablonem
- Otwórz rozmowę w sekcji „Skrzynka odbiorcza” i kliknij „Przejmij rozmowę”.
- Pod polem odpowiedzi kliknij „Szablony odpowiedzi”.
- Znajdź szablon w polu „Znajdź szablon” i wybierz go.
- Sprawdź pola zmiennych: znane wartości zostaną uzupełnione automatycznie, a puste wypełnij samodzielnie.
- Kliknij „Wstaw do odpowiedzi”. Tekst pojawi się w polu odpowiedzi i możesz go edytować.
- Kliknij „Wyślij”. Obrazy z szablonu zostaną dołączone do odpowiedzi.
Przycisk „Szablony odpowiedzi” jest widoczny, gdy rozmowę obsługuje człowiek. Szczegóły znajdziesz w artykule Wiadomości.
Jak pracownik AI odpowiada szablonem
- W górnym menu otwórz „Pracownicy AI” i wybierz pracownika.
- Przejdź do sekcji „Dostęp”.
- W bloku „Wiedza” zaznacz „Szablony odpowiedzi”.
- Kliknij „Zastosuj”.
Pracownik AI sam wybiera odpowiedni szablon spośród włączonych. Jeśli nie zna wartości zmiennej, nie wyśle szablonu z pustym miejscem. W czacie testowym odpowiedź oparta na szablonie jest oznaczona etykietą „Szablon:” i nazwą szablonu.
Warto wiedzieć
- Nazwa może mieć do 100 znaków, a treść odpowiedzi — do 1600 znaków.
- Do jednego szablonu możesz dodać maksymalnie 4 obrazy w formacie PNG, JPEG lub WebP, każdy o wielkości do 2 MB.
- Firma może mieć maksymalnie 1000 szablonów. Gdy jest ich więcej niż cztery, nad listą pojawia się pole wyszukiwania.
- Właściciel, Administrator i Operator mogą tworzyć, zmieniać i usuwać szablony. Obserwator może je tylko przeglądać.
- Właściciel, Administrator i Operator mogą odpowiadać szablonami w sekcji „Skrzynka odbiorcza”.