Pracownik AI odpowiada klientom w imieniu Twojej firmy. Aby go utworzyć, wystarczy wybrać zadanie — nazwę i pozostałe ustawienia możesz zmienić później.
Gdzie znaleźć tę opcję
- W górnym menu otwórz „Pracownicy AI” i kliknij „Nowy pracownik AI”. Otworzy się strona „Utwórz asystenta”.
- Jeśli firma nie ma jeszcze pracowników, na stronie „Pracownicy AI” od razu zobaczysz blok „Utwórz pierwszego asystenta AI” z tymi samymi zadaniami.
- W nowej firmie Właściciel najpierw zobaczy pytanie „Jakie zadanie przypisać pracownikowi AI?”. Tę opcję opisujemy poniżej.
Jak utworzyć pracownika AI
- Otwórz „Pracownicy AI” i kliknij „Nowy pracownik AI”.
- Wybierz kartę z odpowiednim zadaniem:
- „Asystent do pytań klientów” — korzysta z informacji o firmie i przekazuje trudniejsze pytania zespołowi;
- „Recepcjonista online” — pomaga klientowi wybrać usługę i termin oraz rezerwuje wizytę. Wymaga to skonfigurowanego kalendarza: usług, specjalistów i godzin pracy;
- „Asystent z własnym zadaniem” — początkowo odpowiada na podstawie informacji o firmie. Inne zadania skonfigurujesz po jego utworzeniu.
- Kliknij przycisk na wybranej karcie.
Jeśli zadanie wymaga modułu, który nie jest jeszcze włączony dla firmy, na karcie pojawi się odpowiednia informacja, na przykład: „Utworzenie tego pracownika włączy moduł Zgłoszenia w firmie”. W takim przypadku przycisk nazywa się „Utwórz i podłącz”. Jeśli moduł jest już włączony, przycisk ma nazwę „Utwórz asystenta”.
Nie pasuje Ci żadne zadanie? Kliknij „Wybierz inne zadanie lub skonfiguruj je z asystentem”. Otworzy się „Asystent konfiguracji”, w którym możesz opisać zadanie własnymi słowami.
Co otwiera się po utworzeniu
Od razu po utworzeniu otworzy się czat testowy „Test odpowiedzi”. Klienci go nie widzą. Zadaj kilka pytań tak, jak zrobiłby to klient, i sprawdź odpowiedzi.
Pracownik otrzymuje nazwę związaną z zadaniem, na przykład „Recepcjonista online”. Jeśli taka nazwa jest już zajęta, platforma doda do niej numer. Nazwę możesz zmienić na karcie „Komunikacja”.
Jak wybrać zadanie dla pierwszego pracownika nowej firmy
Po utworzeniu firmy Właściciel zobaczy pytanie „Jakie zadanie przypisać pracownikowi AI?”.
- Zapoznaj się z rekomendacją: platforma sugeruje zadanie na podstawie opisu firmy. Możesz też wybrać je samodzielnie.
- Wybierz jedną z opcji:
- „Odpowiadaj na pytania” — przekazuj klientom informacje o firmie, usługach i cenach na podstawie podanych danych;
- „Obsługuj zgłoszenia” — pomagaj klientom i przekazuj ich pytania zespołowi;
- „Rezerwuj usługi” — pomagaj wybrać usługę i dogodny termin.
- Kliknij „Utwórz pracownika AI”.
Otworzy się strona „Dodajmy informacje do odpowiedzi”. Możesz tam kliknąć „Dodaj tekst”, „Prześlij dokument” lub „Importuj informacje ze strony”. Gdy informacji będzie wystarczająco dużo, kliknij „Wypróbuj jako klient”.
Aby wybrać inne zadanie, na tej samej stronie kliknij „Edytuj zadanie”, wybierz opcję i kliknij „Zapisz zadanie”. Pracownik, informacje o firmie i rozmowy zostaną zachowane. Po zmianie zadania ponownie sprawdź odpowiedzi.
Warto wiedzieć
- Pracowników AI mogą tworzyć osoby z rolą Właściciela lub Administratora. Operator i Obserwator mogą ich przeglądać, ale nie mogą ich tworzyć.
- Pierwszego pracownika z poziomu pytania „Jakie zadanie przypisać pracownikowi AI?” tworzy tylko Właściciel.
- Link „Edytuj zadanie” jest dostępny tylko dla Właściciela, dopóki ustawienia pracownika nie zostały zastosowane i pracownik nie został podłączony do klientów. Później zadanie można zmienić na karcie „Komunikacja”, w bloku „Szablon zadania”.
- Przycisk „Utwórz i podłącz” włącza moduł dla całej firmy, a nie tylko dla nowego pracownika.
- Nowy pracownik nie odpowiada jeszcze klientom. Podłączenie go do klientów to osobny krok na karcie „Kanały”.