Un modello è una risposta pronta per una situazione frequente: come arrivare, come pagare o cosa portare. I modelli sono condivisi da tutta l’attività: sia i dipendenti IA sia il team li usano nei messaggi ai clienti.
Dove trovarli
- Apri “Base di conoscenza” dal menu superiore.
- Seleziona la sezione “Modelli di risposta”.
Come creare un modello
- Fai clic su “Aggiungi modello”.
- Nel campo “Nome”, descrivi brevemente l’argomento della risposta. Per esempio: “Come raggiungerci”.
- Nel campo “Testo della risposta”, scrivi il messaggio per il cliente.
- Per allegare immagini, fai clic su “Aggiungi immagini”. Cambiane l’ordine con le frecce o rimuovi quelle che non servono con il pulsante “Elimina”.
- Fai clic su “Salva”.
Il modello diventa subito disponibile ai dipendenti IA e al team.
Come inserire il nome del cliente e i dati dell’attività
- Apri il riquadro “Variabili e anteprima”.
- Fai clic su “Nome del cliente”, “Nome dell’attività” o “Indirizzo dell’attività”. Nel testo viene aggiunta una variabile tra doppie parentesi graffe, per esempio {{имя_клиента}}.
- Controlla il risultato nell’anteprima. Per provarlo, puoi inserire valori di esempio nei campi soprastanti.
Quando il messaggio viene inviato, la variabile è sostituita con il suo valore. Il nome proviene dai dati del cliente, mentre nome dell’attività e indirizzo vengono dal profilo aziendale. L’indirizzo viene inserito solo se nella sezione “Indirizzi” della base di conoscenze è registrato un unico indirizzo.
Come disattivare o eliminare un modello
- Apri il modello nell’elenco “I tuoi modelli”.
- Fai clic su “•••” accanto al titolo.
- Per disattivarlo temporaneamente, deseleziona la casella “Usa modello” e fai clic su “Salva”. Nell’elenco verrà contrassegnato come “Disattivato”.
- Per eliminarlo, fai clic su “Elimina modello” e poi su “Conferma eliminazione”.
I modelli disattivati non vengono proposti ai dipendenti IA né al team.
Come rispondere con un modello dal team
- Apri una conversazione nella sezione “Posta in arrivo” e fai clic su “Prendi in carico la conversazione”.
- Sotto il campo della risposta, fai clic su “Modelli di risposta”.
- Trova il modello con il campo “Trova modello” e selezionalo.
- Controlla i campi variabili: i valori conosciuti vengono inseriti automaticamente; compila quelli vuoti.
- Fai clic su “Inserisci nella risposta”. Il testo compare nel campo e puoi modificarlo.
- Fai clic su “Invia”. Le immagini del modello vengono inviate insieme alla risposta.
Il pulsante “Modelli di risposta” compare quando una persona ha preso in carico la conversazione. Per i dettagli, consulta Messaggi.
Come risponde un dipendente IA con un modello
- Apri “Dipendenti IA” dal menu superiore e seleziona il dipendente.
- Vai alla sezione “Accesso”.
- Nel riquadro “Conoscenza”, seleziona “Modelli di risposta”.
- Fai clic su “Applica”.
Il dipendente IA sceglie autonomamente un modello adatto tra quelli attivi. Se non conosce il valore di una variabile, non invia il modello lasciando uno spazio vuoto. Nella chat di prova, una risposta basata su un modello è contrassegnata da “Modello:” seguito dal nome.
Da sapere
- Il nome può contenere fino a 100 caratteri e il testo della risposta fino a 1.600.
- Puoi aggiungere fino a 4 immagini a un modello, in formato PNG, JPEG o WebP; ognuna può pesare al massimo 2 MB.
- Un’attività può avere fino a 1.000 modelli. Se ce ne sono più di quattro, sopra l’elenco compare un campo di ricerca.
- I ruoli Proprietario, Amministratore e Operatore possono creare, modificare ed eliminare modelli. Il Visualizzatore può solo consultarli.
- Proprietario, Amministratore e Operatore possono rispondere con i modelli nella sezione “Posta in arrivo”.