Un employé IA répond à vos clients au nom de votre entreprise. Pour en créer un, il suffit de choisir une tâche : vous pourrez modifier son nom et ses autres paramètres plus tard.
Où le trouver
- Dans le menu supérieur, ouvrez « Employés IA » et cliquez sur « Nouvel employé IA ». La page « Créer un assistant » s’ouvre.
- Si l’entreprise n’a pas encore d’employé, la page « Employés IA » affiche directement le bloc « Créer votre premier assistant IA » avec les mêmes tâches.
- Dans une nouvelle entreprise, le propriétaire voit d’abord la question « Quelle tâche confier à l’employé IA ? ». Cette option est décrite ci-dessous.
Créer un employé IA
- Ouvrez « Employés IA » et cliquez sur « Nouvel employé IA ».
- Choisissez la carte correspondant à la tâche voulue :
- « Assistant pour les questions des clients » — utilise les informations de l’entreprise et transmet les questions complexes à votre équipe ;
- « Réceptionniste en ligne » — aide le client à choisir un service et un créneau, puis effectue la réservation. Le calendrier doit être configuré au préalable : services, spécialistes et horaires ;
- « Assistant avec une tâche personnalisée » — commence par répondre à partir des informations de l’entreprise. Vous pourrez définir d’autres tâches après sa création.
- Cliquez sur le bouton de la carte choisie.
Si la tâche nécessite un module qui n’est pas encore activé pour l’entreprise, un avertissement apparaît sur la carte, par exemple : « La création de cet employé activera les demandes d’assistance pour l’entreprise ». Le bouton s’intitule alors « Créer et connecter ». Si le module est déjà activé, le bouton s’intitule « Créer un assistant ».
Aucune tâche ne vous convient ? Cliquez sur « Choisissez une autre tâche ou configurez celle-ci avec l’assistant ». L’« Assistant de configuration » s’ouvre : vous pouvez y décrire la tâche avec vos propres mots.
Après la création
Le chat de test « Tester les réponses » s’ouvre immédiatement. Les clients ne le voient pas. Posez quelques questions comme le ferait un client et vérifiez les réponses.
L’employé reçoit un nom correspondant à sa tâche, par exemple « Réceptionniste en ligne ». Si ce nom existe déjà, un numéro y est ajouté. Vous pourrez modifier le nom dans l’onglet « Communication ».
Choisir une tâche pour le premier employé d’une nouvelle entreprise
Après la création de l’entreprise, le propriétaire voit la question « Quelle tâche confier à l’employé IA ? ».
- Consultez la recommandation : la plateforme suggère une tâche en fonction de la description de l’entreprise. Vous pouvez aussi choisir vous-même.
- Sélectionnez une option :
- « Répondre aux questions » — présenter aux clients l’entreprise, ses services et ses tarifs à partir des informations fournies ;
- « Traiter les demandes » — aider les clients et transmettre leurs questions à votre équipe ;
- « Réserver des services » — aider à choisir un service et un créneau adapté.
- Cliquez sur « Créer un employé IA ».
La page « Ajoutons des informations pour les réponses » s’ouvre. Vous pouvez cliquer sur « Ajouter du texte », « Importer un document » ou « Importer les informations du site Web ». Lorsque les informations sont suffisantes, cliquez sur « Essayer en tant que client ».
Pour choisir une autre tâche, cliquez sur « Modifier la tâche » sur cette page, choisissez une option puis cliquez sur « Enregistrer la tâche ». L’employé, les informations de l’entreprise et les conversations sont conservés. Après avoir modifié la tâche, vérifiez à nouveau les réponses.
Bon à savoir
- Les rôles de propriétaire et d’administrateur peuvent créer des employés IA. Les opérateurs et les lecteurs peuvent les consulter, mais pas en créer.
- Seul le propriétaire peut créer le premier employé à partir de la question « Quelle tâche confier à l’employé IA ? ».
- Le lien « Modifier la tâche » est disponible uniquement pour le propriétaire, tant que les paramètres de l’employé n’ont jamais été appliqués et qu’il n’est pas connecté aux clients. Ensuite, la tâche se modifie dans le bloc « Modèle de tâche » de l’onglet « Communication ».
- Le bouton « Créer et connecter » active le module pour toute l’entreprise, pas seulement pour le nouvel employé.
- Un nouvel employé ne répond pas encore aux clients. Sa connexion aux clients est une étape distincte dans l’onglet « Canaux ».