Les paramètres regroupent les informations générales de l’entreprise : nom, description, fuseau horaire, devise et coordonnées. Tous les employés IA de l’entreprise les utilisent. Vous pouvez également y définir la durée de conservation des documents supprimés et supprimer l’entreprise.
Où trouver les paramètres
Ouvrez le menu de l’entreprise (flèche à côté du nom dans la barre supérieure) → « Paramètres de l’entreprise ». Sur téléphone : « Menu » → « Paramètres de l’entreprise ».
La même page est accessible dans la section « Base de connaissances », sous l’onglet « Profil et coordonnées ». Elle s’intitule « Profil de l’entreprise ».
Modifier le profil de l’entreprise
- Dans le bloc « Profil de l’entreprise », vérifiez le « Nom de l’entreprise » — entre 2 et 120 caractères.
- Complétez la « Description de l’entreprise » — entre 10 et 2 000 caractères. Ces informations aident les employés IA à comprendre votre activité.
- Vérifiez le « Fuseau horaire ». Il est indiqué au format international, par exemple « Europe/Paris ».
- Indiquez la « Devise » sous forme de code à trois lettres, par exemple « EUR ».
- Cliquez sur « Enregistrer les paramètres ».
Après l’enregistrement, le message « Paramètres enregistrés » apparaît.
Indiquer les coordonnées destinées aux clients
- Dans le bloc « Coordonnées destinées aux clients », renseignez l’« Adresse e-mail ».
- Renseignez le « Téléphone » au format international : signe « + », indicatif du pays puis numéro sans espaces, par exemple « +33123456789 ».
- Cliquez sur « Enregistrer les paramètres ».
Ces deux champs peuvent rester vides.
Définir la durée de conservation des documents supprimés
Les documents supprimés ne disparaissent pas immédiatement. Ils sont déplacés dans la section « Corbeille » de la page « Documents », où vous pouvez les restaurer.
- Dans le bloc « Conservation des documents », repérez le champ « Durée de conservation des documents de l’archive, en jours ».
- Saisissez un nombre entre 1 et 3 650.
- Cliquez sur « Enregistrer les paramètres ».
À la fin de cette période, le document, ses versions et ses fichiers sont supprimés automatiquement. Si vous modifiez la durée, la date de suppression est recalculée pour les documents déjà dans la corbeille. Cette date est indiquée à côté de chaque document.
Supprimer une entreprise
- Faites défiler la page jusqu’au bloc « Zone de danger ».
- Dans le champ sous l’indication « Saisissez le nom de l’entreprise », saisissez exactement le nom affiché.
- Cliquez sur « Archiver l’entreprise ». Le bouton devient disponible uniquement si le nom est correct.
Après la suppression :
- l’entreprise disparaît de votre liste et de celle de tous les membres de l’équipe ;
- tous les employés IA et leurs connexions aux clients sont désactivés ;
- les conversations ouvertes sont clôturées et les invitations en attente sont annulées ;
- les conversations, réservations et historiques sont conservés, mais vous ne pouvez plus travailler avec l’entreprise dans l’interface.
Une entreprise supprimée ne peut pas être restaurée depuis l’interface. Avant de la supprimer, vérifiez que vous avez sélectionné la bonne entreprise.
Bon à savoir
- Le propriétaire et l’administrateur peuvent modifier les paramètres partagés de l’entreprise. L’opérateur et l’observateur peuvent uniquement les consulter.
- Seul le propriétaire peut supprimer l’entreprise.
- Les services, tarifs, horaires et réponses aux questions se trouvent dans la section « Base de connaissances », pas ici.
- Les spécialistes, services et horaires des réservations se configurent sur la page « Configuration des réservations ».
- Votre nom, votre photo, votre téléphone et la langue de l’interface se modifient dans la section « Profil du compte ».