Una plantilla es una respuesta preparada para una situación habitual: cómo llegar, cómo pagar o qué llevar. Todo el negocio comparte las plantillas: tanto los asistentes de IA como el equipo las usan al escribir a los clientes.
Dónde encontrar esta opción
- Abre «Base de conocimientos» en el menú superior.
- Selecciona la sección «Plantillas de respuesta».
Crear una plantilla
- Haz clic en «Añadir plantilla».
- En el campo «Nombre», describe brevemente el tema de la respuesta. Por ejemplo: «Cómo llegar».
- En el campo «Texto de respuesta», escribe el mensaje para el cliente.
- Para adjuntar imágenes, haz clic en «Añadir imágenes». Cambia su orden con las flechas y elimina las que no necesites con el botón «Eliminar».
- Haz clic en «Guardar».
La plantilla estará disponible de inmediato para los asistentes de IA y el equipo.
Insertar el nombre del cliente y los datos del negocio
- Abre el bloque «Variables y vista previa».
- Haz clic en «Nombre del cliente», «Nombre del negocio» o «Dirección del negocio». Se añadirá al texto una variable entre llaves dobles, por ejemplo, {{имя_клиента}}.
- Comprueba el resultado en la vista previa. Para probarlo, puedes introducir valores de ejemplo en los campos de arriba.
Al enviar la respuesta, la variable se sustituye por su valor. El nombre procede de los datos del cliente y el nombre del negocio, del perfil del negocio. La dirección se inserta si hay exactamente una en la sección «Direcciones» de la base de conocimientos.
Desactivar o eliminar una plantilla
- Abre la plantilla en la lista «Tus plantillas».
- Haz clic en «•••» junto al título.
- Para desactivar la plantilla temporalmente, desmarca «Usar plantilla» y haz clic en «Guardar». En la lista aparecerá como «Desactivado».
- Para eliminarla, haz clic en «Eliminar plantilla» y después en «Confirmar eliminación».
Las plantillas desactivadas no se ofrecen a los asistentes de IA ni al equipo.
Responder con una plantilla como miembro del equipo
- Abre una conversación en «Bandeja de entrada» y haz clic en «Aceptar conversación».
- Debajo del campo de respuesta, haz clic en «Plantillas de respuesta».
- Busca la plantilla con el campo «Buscar plantilla» y selecciónala.
- Comprueba los campos de variables: los valores conocidos se rellenan automáticamente; completa los que estén vacíos.
- Haz clic en «Insertar en la respuesta». El texto aparecerá en el campo de respuesta y podrás editarlo.
- Haz clic en «Enviar». Las imágenes de la plantilla se enviarán junto con la respuesta.
El botón «Plantillas de respuesta» aparece cuando un miembro del equipo está atendiendo la conversación. Consulta Mensajes para obtener más información.
Responder con una plantilla mediante el asistente de IA
- Abre «Asistentes de IA» en el menú superior y selecciona el asistente.
- Ve a la sección «Acceso».
- En el bloque «Conocimientos», selecciona «Plantillas de respuesta».
- Haz clic en «Aplicar».
El asistente de IA elige automáticamente una plantilla adecuada entre las que están activadas. Si desconoce el valor de una variable, no enviará la plantilla con un espacio en blanco. En el chat de prueba, las respuestas basadas en plantillas aparecen marcadas como «Plantilla:» seguido del nombre de la plantilla.
Información útil
- El nombre puede tener hasta 100 caracteres y el texto de respuesta, hasta 1.600.
- Puedes añadir hasta 4 imágenes por plantilla, en formato PNG, JPEG o WebP y de hasta 2 MB cada una.
- Un negocio puede tener hasta 1.000 plantillas. Si hay más de cuatro, aparecerá un cuadro de búsqueda encima de la lista.
- Los roles de Propietario, Administrador y Operador pueden crear, cambiar y eliminar plantillas. El rol de Lector solo puede consultarlas.
- Los roles de Propietario, Administrador y Operador pueden responder con plantillas en «Bandeja de entrada».