Eine KI-Mitarbeitende antwortet Kundinnen und Kunden im Namen Ihres Unternehmens. Zum Erstellen wählen Sie nur eine Aufgabe aus. Den Namen und weitere Einstellungen können Sie später ändern.
Wo Sie die Funktion finden
- Öffnen Sie im Hauptmenü „KI-Mitarbeitende“ und klicken Sie auf „Neuer KI-Mitarbeiter“. Die Seite „Assistent erstellen“ wird geöffnet.
- Wenn es noch keine Mitarbeitenden gibt, erscheint auf der Seite „KI-Mitarbeitende“ direkt der Bereich „Erstellen Sie Ihren ersten KI-Assistenten“ mit denselben Aufgaben.
- Bei einem neuen Unternehmen sieht die Inhaberin oder der Inhaber zuerst die Frage „Welche Aufgabe geben wir dem KI-Mitarbeiter?“. Diese Möglichkeit wird weiter unten erklärt.
KI-Mitarbeitende erstellen
- Öffnen Sie „KI-Mitarbeitende“ und klicken Sie auf „Neuer KI-Mitarbeiter“.
- Wählen Sie die passende Aufgabenkarte aus:
- „Assistent für Kundenfragen“ — nutzt Ihre Unternehmensinformationen und leitet schwierige Fragen an Ihr Team weiter;
- „Digitaler Empfangsassistent“ — hilft Kundinnen und Kunden bei der Auswahl einer Leistung und eines passenden Zeitpunkts und bucht den Termin. Dafür muss der Kalender eingerichtet sein: mit Leistungen, Fachkräften und Arbeitszeiten;
- „Assistent mit individueller Aufgabe“ — beantwortet zunächst Fragen anhand Ihrer Unternehmensinformationen. Weitere Aufgaben legen Sie nach dem Erstellen fest.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche der ausgewählten Karte.
Benötigt die Aufgabe ein Modul, das für das Unternehmen noch nicht aktiviert ist, weist die Karte darauf hin, zum Beispiel: „Beim Erstellen dieser Mitarbeitenden werden Supportanfragen für das Unternehmen aktiviert“. Die Schaltfläche heißt dann „Erstellen und verbinden“. Ist das Modul bereits aktiviert, heißt die Schaltfläche „Assistent erstellen“.
Passt keine Aufgabe? Klicken Sie auf „Wählen Sie eine andere Aufgabe oder richten Sie sie mit dem Assistenten ein.“. Dadurch öffnet sich der „Einrichtungsassistent“, in dem Sie die Aufgabe in eigenen Worten beschreiben können.
Was nach dem Erstellen passiert
Direkt danach öffnet sich der Testchat „Antworten testen“. Kundinnen und Kunden sehen ihn nicht. Stellen Sie ein paar Fragen so, wie sie auch von Ihrer Kundschaft kommen könnten, und prüfen Sie die Antworten.
Die Mitarbeitenden erhalten einen Namen passend zu ihrer Aufgabe, zum Beispiel „Digitaler Empfangsassistent“. Ist dieser Name bereits vergeben, wird eine Zahl angehängt. Sie können den Namen im Tab „Kommunikation“ ändern.
Aufgabe für die ersten KI-Mitarbeitenden eines neuen Unternehmens auswählen
Nach dem Erstellen des Unternehmens sieht die Inhaberin oder der Inhaber die Frage „Welche Aufgabe geben wir dem KI-Mitarbeiter?“.
- Sehen Sie sich die Empfehlung an. Die Plattform schlägt anhand der Unternehmensbeschreibung eine passende Aufgabe vor. Sie können auch selbst auswählen.
- Wählen Sie eine Option aus:
- „Fragen beantworten“ — Kundinnen und Kunden anhand Ihrer Angaben über das Unternehmen, die Leistungen und Preise informieren;
- „Anfragen bearbeiten“ — Kundinnen und Kunden unterstützen und Fragen an Ihr Team weiterleiten;
- „Dienstleistungen buchen“ — bei der Auswahl einer Leistung und eines passenden Zeitpunkts helfen.
- Klicken Sie auf „KI-Mitarbeiter erstellen“.
Die Seite „Ergänzen wir Informationen für Antworten“ wird geöffnet. Dort können Sie auf „Text hinzufügen“, „Dokument hochladen“ oder „Websiteinformationen importieren“ klicken. Sobald genügend Informationen vorliegen, klicken Sie auf „Als Kunde ausprobieren“.
Um eine andere Aufgabe auszuwählen, klicken Sie auf derselben Seite auf „Aufgabe bearbeiten“, wählen Sie eine Option aus und klicken Sie auf „Aufgabe speichern“. Die Mitarbeitenden, Unternehmensinformationen und Unterhaltungen bleiben erhalten. Prüfen Sie nach der Aufgabenänderung die Antworten erneut.
Gut zu wissen
- Die Rollen „Inhaber“ und „Administrator“ können KI-Mitarbeitende erstellen. „Mitarbeiter“ und „Betrachter“ können sie sehen, aber nicht erstellen.
- Nur die Inhaberin oder der Inhaber erstellt die ersten Mitarbeitenden über die Frage „Welche Aufgabe geben wir dem KI-Mitarbeiter?“.
- Der Link „Aufgabe bearbeiten“ ist nur für die Inhaberin oder den Inhaber verfügbar, solange die Einstellungen der Mitarbeitenden noch nie angewendet wurden und sie noch nicht mit Kundinnen und Kunden verbunden sind. Danach ändern Sie die Aufgabe im Tab „Kommunikation“ im Bereich „Aufgabenvorlage“.
- Mit „Erstellen und verbinden“ wird das Modul für das gesamte Unternehmen aktiviert, nicht nur für die neuen Mitarbeitenden.
- Neue Mitarbeitende antworten noch nicht auf Kundenanfragen. Die Verbindung mit Kundinnen und Kunden ist ein separater Schritt im Tab „Kanäle“.