Модули добавляют в кабинет рабочие разделы для команды: календарь записей и общую очередь вопросов клиентов. Сначала подключите модуль для бизнеса, затем разрешите AI-сотрудникам его действия.
Где найти
Откройте «Модули» в верхнем меню. На странице «Модули бизнеса» две карточки: «Записи и бронирования» и «Обращения». В углу карточки видно состояние модуля: «Не подключено», «Подключено» или «Приостановлено».
Что даёт каждый модуль
«Записи и бронирования» — запись клиентов на услуги и выезды, бронирование проживания. После подключения появятся:
- календарь команды и свободное время;
- записи, переносы и отмены;
- клиент и переписка рядом с записью.
«Обращения» — совместная работа команды с вопросами клиентов:
- общая очередь вопросов клиентов;
- передача диалога человеку;
- ответственные, заметки и уведомления.
Когда подключены «Записи и бронирования», в верхнем меню появляется пункт «Календарь». Пока модуль не подключён или приостановлен, этого пункта в меню нет. С модулем «Обращения» раздел «Сообщения» открывается на вкладке «Обращения», а все переписки остаются на вкладке «Все диалоги».
Как подключить модуль
- Откройте «Модули».
- В карточке нужного модуля нажмите «Подключить».
- Если в бизнесе ещё нет AI-сотрудников, карточка предложит «Создать первого ИИ-сотрудника?». Нажмите «Подключить и создать ИИ-сотрудника» или «Подключить без ИИ-сотрудника».
- Посмотрите блок «Данные для работы». Если в нём есть список «Нужно добавить:», заполните эти данные.
- Для записей нажмите «Настроить запись» и добавьте услуги, специалистов и рабочие часы.
Для записи на услуги нужны «Услуги и длительность», «Специалисты и их услуги» и «Рабочие часы». Для проживания — «Номера или объекты проживания». Модулю «Обращения» дополнительные данные не нужны.
Новый AI-сотрудник, созданный вместе с модулем, сразу получает доступ к его действиям. Прежде чем он начнёт работать с клиентами, выберите канал и режим ответов.
Как выбрать, что использовать
- В карточке подключённого модуля откройте «Что использовать».
- Отметьте нужные варианты:
- для записей — «Запись на услуги», «Выездные услуги», «Бронирование проживания»;
- для обращений — «Диалоги, переданные человеком или AI» и «Обращения в поддержку».
- Нажмите «Сохранить настройки».
Хотя бы один вариант должен остаться отмеченным.
Как поручить модуль AI-сотруднику
Модуль — общий раздел для всего бизнеса. Сам по себе он не разрешает AI-сотруднику записывать клиентов или создавать обращения. Эти действия включаются у каждого сотрудника отдельно.
- В блоке «ИИ-сотрудники» карточки нажмите «Доступы сотрудников». Если сотрудников ещё нет, там будет кнопка «Создать ИИ-сотрудника».
- Выберите сотрудника и откройте вкладку «Доступы».
- В разделе «Модули и действия» отметьте нужные действия.
- Нажмите «Применить».
Блок «ИИ-сотрудники» в карточке модуля подсказывает, сколько сотрудников уже работают с модулем и что осталось сделать, например подключить канал.
Кнопка «Настроить с помощником» открывает «Помочь с настройкой» сразу с задачей по этому модулю.
Как приостановить или возобновить модуль
- В карточке модуля откройте «Приостановить модуль».
- Нажмите «Приостановить».
Записи, обращения и доступ команды к истории сохранятся, но AI-сотрудники перестанут выполнять новые действия модуля. Сохранённые данные открываются из карточки кнопкой «Открыть календарь» или «Открыть обращения».
Чтобы вернуть модуль, нажмите «Возобновить». Раздел снова появится в меню, а доступы сотрудников останутся прежними.
Что важно знать
- Подключать, настраивать и приостанавливать модули могут Владелец и Администратор. Оператор и Наблюдатель видят карточки без кнопок управления.
- Настройки модуля общие для всего бизнеса. Что делает конкретный AI-сотрудник, выбирается у него на вкладке «Доступы».
- Ответы на вопросы о бизнесе работают без модулей. Внизу страницы это отмечено блоком «Уже доступно»: добавьте сведения кнопкой «Добавить информацию».
- После подключения модуля на странице «Главная» появляется блок «Работа команды» с короткой сводкой.
- Подробнее о работе с разделами — в статьях Календарь и настройка записи и Обращения клиентов и уведомления.