Een AI-assistent beantwoordt namens uw bedrijf vragen van klanten. Om er een te maken, kiest u alleen een taak. De naam en andere instellingen kunt u later wijzigen.
Waar vindt u dit?
- Open in het hoofdmenu “AI-assistenten” en klik op “Nieuwe AI-assistent”. De pagina “Assistent maken” wordt geopend.
- Heeft het bedrijf nog geen assistenten? Dan staat op de pagina “AI-assistenten” meteen het blok “Maak uw eerste AI-assistent” met dezelfde taken.
- Bij een nieuw bedrijf krijgt de eigenaar eerst de vraag “Welke taak geven we de AI-assistent?”. Die mogelijkheid wordt hieronder beschreven.
Een AI-assistent maken
- Open “AI-assistenten” en klik op “Nieuwe AI-assistent”.
- Kies de kaart met de passende taak:
- “Assistent voor klantvragen” — gebruikt uw bedrijfsinformatie en stuurt moeilijke vragen door naar uw team;
- “Online receptionist” — helpt klanten een dienst en tijdstip te kiezen en boekt de afspraak. Daarvoor moeten diensten, specialisten en werktijden in de agenda zijn ingesteld;
- “Assistent met een eigen taak” — begint met antwoorden op basis van uw bedrijfsinformatie. Na het aanmaken kunt u andere taken instellen.
- Klik op de knop op de gekozen kaart.
Heeft de taak een module nodig die nog niet voor het bedrijf is ingeschakeld? Dan waarschuwt de kaart u, bijvoorbeeld: “Door deze assistent aan te maken, worden klantverzoeken voor het bedrijf ingeschakeld”. De knop heet in dat geval “Aanmaken en koppelen”. Zijn alle benodigde modules al ingeschakeld, dan heet de knop “Assistent maken”.
Past geen enkele taak? Klik op “Kies een andere taak of stel deze in met de assistent”. De “Configuratieassistent” wordt geopend; daar kunt u de taak in uw eigen woorden beschrijven.
Wat gebeurt er na het aanmaken?
Meteen daarna opent de testchat “Antwoorden testen”. Klanten kunnen deze chat niet zien. Stel enkele vragen zoals een klant dat zou doen en controleer de antwoorden.
De assistent krijgt een naam op basis van de taak, bijvoorbeeld “Online receptionist”. Als die naam al in gebruik is, wordt er een nummer aan toegevoegd. U kunt de naam wijzigen op het tabblad “Communicatie”.
Een taak kiezen voor de eerste assistent van een nieuw bedrijf
Nadat het bedrijf is aangemaakt, ziet de eigenaar de vraag “Welke taak geven we de AI-assistent?”.
- Bekijk de aanbeveling: het platform stelt een taak voor op basis van de bedrijfsbeschrijving. U kunt zelf ook een andere taak kiezen.
- Kies een optie:
- “Vragen beantwoorden” — vertel klanten op basis van uw informatie over het bedrijf, de diensten en prijzen;
- “Verzoeken afhandelen” — help klanten en stuur vragen door naar uw team;
- “Diensten boeken” — help klanten een dienst en een geschikt tijdstip kiezen.
- Klik op “AI-assistent aanmaken”.
De pagina “Laten we informatie voor antwoorden toevoegen” wordt geopend. Klik hier op “Tekst toevoegen”, “Document uploaden” of “Website-informatie importeren”. Klik op “Probeer als klant” zodra er voldoende informatie is.
Klik op dezelfde pagina op “Taak bewerken” om een andere taak te kiezen. Selecteer een optie en klik op “Taak opslaan”. De assistent, bedrijfsinformatie en gesprekken blijven behouden. Controleer de antwoorden opnieuw nadat u de taak hebt gewijzigd.
Goed om te weten
- De eigenaar en beheerder kunnen AI-assistenten maken. De operator en lezer kunnen assistenten bekijken, maar niet aanmaken.
- Alleen de eigenaar maakt de eerste assistent aan via de vraag “Welke taak geven we de AI-assistent?”.
- De link “Taak bewerken” is alleen beschikbaar voor de eigenaar en alleen zolang de instellingen van de assistent nog nooit zijn toegepast en deze nog niet met klanten is verbonden. Later wijzigt u de taak op het tabblad “Communicatie”, in het blok “Taaksjabloon”.
- De knop “Aanmaken en koppelen” schakelt de module in voor het hele bedrijf, niet alleen voor de nieuwe assistent.
- Een nieuwe assistent antwoordt nog niet aan klanten. Klanten verbinden is een aparte stap op het tabblad “Kanalen”.