Un dipendente IA risponde ai clienti per conto della tua attività. Per crearne uno devi solo scegliere un’attività; nome e altre impostazioni si possono modificare in seguito.
Dove trovarlo
- Nel menu superiore, apri “Dipendenti IA” e fai clic su “Nuovo dipendente IA”. Si apre la pagina “Crea assistente”.
- Se l’attività non ha ancora dipendenti, nella pagina “Dipendenti IA” compare subito il riquadro “Crea il tuo primo assistente IA” con le stesse attività.
- In una nuova attività, il Proprietario vede prima la domanda “Quale compito assegniamo al dipendente IA?”. Questa opzione è descritta più avanti.
Come creare un dipendente IA
- Apri “Dipendenti IA” e fai clic su “Nuovo dipendente IA”.
- Scegli la scheda con l’attività più adatta:
- “Assistente per le domande dei clienti” — usa le informazioni dell’attività e passa al team le domande complesse;
- “Receptionist online” — aiuta il cliente a scegliere un servizio e un orario e prenota l’appuntamento. Per le prenotazioni serve configurare il calendario: servizi, specialisti e orari di lavoro;
- “Assistente con compito personalizzato” — inizia rispondendo usando le informazioni aziendali. Potrai assegnargli altri compiti dopo la creazione.
- Fai clic sul pulsante della scheda scelta.
Se l’attività richiede un modulo non ancora attivo per l’azienda, la scheda te lo segnala, per esempio: “La creazione di questo dipendente attiverà le Richieste di assistenza per l’attività”. In questo caso il pulsante è “Crea e collega”. Se è già tutto attivo, il pulsante è “Crea assistente”.
Non trovi un compito adatto? Fai clic su “Scegli un altro compito o configuralo con l’assistente”. Si aprirà l’“Assistente alla configurazione”, in cui potrai descrivere l’attività con parole tue.
Cosa si apre dopo la creazione
Subito dopo la creazione si apre la chat di prova “Prova le risposte”, invisibile ai clienti. Fai alcune domande come farebbe un cliente e controlla le risposte.
Il nome del dipendente deriva dalla sua attività, per esempio “Receptionist online”. Se il nome è già usato, viene aggiunto un numero. Puoi cambiare il nome nella scheda “Comunicazione”.
Come scegliere un compito per il primo dipendente di una nuova attività
Dopo aver creato l’attività, il Proprietario vede la domanda “Quale compito assegniamo al dipendente IA?”.
- Leggi il suggerimento: la piattaforma consiglia un’attività in base alla descrizione aziendale. Puoi anche scegliere autonomamente.
- Scegli un’opzione:
- “Rispondi alle domande” — informare i clienti sull’attività, i servizi e i prezzi usando i dati inseriti;
- “Gestisci le richieste” — aiutare i clienti e passare le domande al team;
- “Prenota servizi” — aiutare a scegliere un servizio e un orario adatto.
- Fai clic su “Crea un dipendente IA”.
Si apre la pagina “Aggiungiamo informazioni per le risposte”. Qui puoi fare clic su “Aggiungi testo”, “Carica documento” oppure “Importa informazioni dal sito web”. Quando i dati sono sufficienti, fai clic su “Prova come cliente”.
Per scegliere un compito diverso, fai clic su “Modifica compito” nella stessa pagina, scegli un’opzione e fai clic su “Salva compito”. Il dipendente, le informazioni aziendali e le conversazioni vengono conservati. Dopo la modifica, controlla di nuovo le risposte.
Da sapere
- I ruoli Proprietario e Amministratore possono creare dipendenti IA. Operatore e Visualizzatore possono vederli, ma non crearli.
- Solo il Proprietario crea il primo dipendente tramite la domanda “Quale compito assegniamo al dipendente IA?”.
- Il link “Modifica compito” è disponibile solo per il Proprietario, e soltanto se le impostazioni del dipendente non sono mai state applicate e il dipendente non è collegato ai clienti. In seguito puoi modificare l’attività nella scheda “Comunicazione”, nel riquadro “Modello di compito”.
- Il pulsante “Crea e collega” attiva il modulo per tutta l’attività, non solo per il nuovo dipendente.
- Un nuovo dipendente non risponde ancora ai clienti. Il collegamento ai clienti è un passaggio separato nella scheda “Canali”.