Un asistente de IA responde a los clientes en nombre de tu negocio. Para crearlo, solo tienes que elegir una tarea; más adelante podrás cambiar el nombre y otros ajustes.
Dónde encontrar esta opción
- En el menú superior, abre «Asistentes de IA» y haz clic en «Nuevo asistente de IA». Se abrirá la página «Crear asistente».
- Si el negocio aún no tiene asistentes, la página «Asistentes de IA» muestra directamente el bloque «Crea tu primer asistente de IA» con las mismas tareas.
- En un negocio nuevo, el Propietario verá primero la pregunta «¿Qué tarea asignaremos al asistente de IA?». Esta opción se explica más abajo.
Crear un asistente de IA
- Abre «Asistentes de IA» y haz clic en «Nuevo asistente de IA».
- Elige la tarjeta de la tarea que necesitas:
- «Asistente para consultas de clientes»: usa la información del negocio y deriva las preguntas difíciles al equipo;
- «Recepcionista en línea»: ayuda al cliente a elegir un servicio y una hora, y reserva la cita. Para reservar, primero hay que configurar el calendario: servicios, especialistas y horario laboral;
- «Asistente con una tarea personalizada»: empieza respondiendo con la información del negocio. Después de crearlo, podrás asignarle otras tareas.
- Haz clic en el botón de la tarjeta que hayas elegido.
Si la tarea necesita un módulo que todavía no está activado para el negocio, la tarjeta te avisará. Por ejemplo: «Al crear este asistente se activarán las solicitudes de asistencia para el negocio». En ese caso, el botón se llama «Crear y conectar». Si el módulo ya está activado, el botón se llama «Crear asistente».
¿No te sirve ninguna tarea? Haz clic en «Elige otra tarea o configúrala con el asistente». Se abrirá el «Asistente de configuración», donde podrás describir la tarea con tus propias palabras.
Qué ocurre después de crear el asistente
Justo después de crearlo, se abrirá el chat de prueba «Probar respuestas». Los clientes no pueden verlo. Haz algunas preguntas como las haría un cliente y comprueba las respuestas.
El asistente recibe un nombre basado en su tarea, por ejemplo, «Recepcionista en línea». Si ese nombre ya está en uso, se añade un número. Puedes cambiar el nombre en la pestaña «Comunicación».
Elegir la tarea del primer asistente de un negocio nuevo
Después de crear el negocio, el Propietario verá la pregunta «¿Qué tarea asignaremos al asistente de IA?».
- Consulta la recomendación: la plataforma sugiere una tarea según la descripción del negocio, pero también puedes elegir por tu cuenta.
- Elige una opción:
- «Responder preguntas»: informa a los clientes sobre el negocio, sus servicios y precios usando los datos que hayas añadido;
- «Gestionar solicitudes»: ayuda a los clientes y deriva sus preguntas al equipo;
- «Reservar servicios»: ayuda a elegir un servicio y una hora adecuada.
- Haz clic en «Crear un asistente de IA».
Se abrirá la página «Añadamos información para responder». Desde allí puedes hacer clic en «Añadir texto», «Subir documento» o «Importar información del sitio web». Cuando hayas añadido suficiente información, haz clic en «Probar como cliente».
Para elegir otra tarea, haz clic en «Editar tarea» en la misma página, selecciona una opción y haz clic en «Guardar tarea». Se conservarán el asistente, la información del negocio y las conversaciones. Después de cambiar la tarea, vuelve a comprobar las respuestas.
Información útil
- Los roles de Propietario y Administrador pueden crear asistentes de IA. Los roles de Operador y Lector pueden verlos, pero no crearlos.
- Solo el Propietario puede crear el primer asistente mediante la pregunta «¿Qué tarea asignaremos al asistente de IA?».
- El enlace «Editar tarea» solo está disponible para el Propietario y mientras no se hayan aplicado los ajustes del asistente ni se haya conectado con los clientes. Después, puedes cambiar la tarea en el bloque «Plantilla de tarea» de la pestaña «Comunicación».
- El botón «Crear y conectar» activa el módulo para todo el negocio, no solo para el asistente nuevo.
- Un asistente nuevo aún no responde a los clientes. Conectarlo con ellos es un paso aparte, en la pestaña «Canales».