O plano define quantas conversas os assistentes de IA podem manter por mês. Os créditos acrescentam conversas ao plano. O plano e os créditos pertencem à empresa, não à conta.
Onde encontrar
Abra o menu da empresa (a seta junto ao nome da empresa na barra superior) → «Plano e faturação». Num telemóvel: «Menu» → «Plano e faturação».
O que mostra a página
- «Agora» — o plano atual da empresa. Uma empresa nova começa com um período de avaliação; aqui aparece «Período de avaliação gratuito».
- «Planos» — cartões que descrevem o que cada plano inclui. O plano atual está marcado como «O seu plano».
- «Utilização de conversas com IA» — quantas conversas foram utilizadas e quantas restam, quando o limite é renovado, de onde são descontadas as conversas e quando expiram os próximos créditos.
- «Histórico de utilização da IA» — cada conversa contabilizada, com o cliente, o canal, a hora e a origem.
- «Créditos adicionais» — pacotes de créditos. Cada crédito corresponde a uma conversa com IA além do limite do plano.
No modo de teste, uma nota no topo da página indica que não é cobrado qualquer valor. Se os limites do plano ainda não forem aplicados, a nota também o informa: as conversas são contabilizadas, mas a IA continua sempre a responder. Até ser possível escolher um plano, a página apresenta apenas o plano atual.
Como são contabilizadas as conversas com IA
- Uma conversa é uma interação de um cliente num canal em que um assistente de IA respondeu. Dura 24 horas a partir da primeira resposta da IA: tudo o que o cliente escrever durante esse período faz parte da mesma conversa.
- Se a IA responder mais de 30 vezes numa conversa, cada conjunto adicional de 30 respostas é contabilizado como outra conversa.
- O botão «Nova conversa» do widget do site não inicia uma nova conversa durante esse período.
- As respostas da equipa, o chat de teste, o «Assistente de configuração», o botão «Sugerir uma resposta» em «Pedidos de apoio» e o modo manual não utilizam conversas. Se a IA encaminhar imediatamente o cliente para a equipa, a conversa continua a ser contabilizada.
- Primeiro é utilizado o limite mensal do plano e, em seguida, os créditos, começando pelos que expiram mais cedo. O limite não transita para o mês seguinte; os créditos são válidos durante 12 meses.
- O período de avaliação dura 14 dias e inclui até 100 conversas com IA.
Quando as conversas se esgotam
- Quando é utilizado 80% do limite, aparece um aviso na aplicação e o Proprietário recebe um email.
- Quando se esgotam o limite e os créditos, a IA só continua conversas já iniciadas. Os novos clientes são encaminhados para «Pedidos de apoio» para a equipa responder, e recebem uma indicação de que o pedido foi encaminhado.
- O Proprietário pode comprar créditos ou mudar para um plano superior. A IA volta a responder aos novos clientes.
Alterar o plano
- Abra «Plano e faturação».
- No bloco «Planos», escolha o cartão pretendido.
- Clique no botão «Mudar para …» com o nome do plano.
Quando o plano é ativado, aparece uma mensagem no topo da página. Só pode mudar autonomamente para um plano superior. Ainda não é possível mudar para um plano inferior.
Comprar mais créditos
- No bloco «Créditos adicionais», escolha um pacote.
- Clique em «Comprar».
Só pode comprar créditos depois de escolher um plano. Até escolher um plano, a página apresenta a indicação «Pode comprar créditos adicionais depois de escolher um plano.».
Informações úteis
- Só o Proprietário escolhe o plano e compra créditos. Os outros membros veem a página sem botões e a indicação «O proprietário da empresa escolhe o plano.».
- Se tiver várias empresas, escolhe um plano separadamente para cada uma.
- Alguns planos só podem ser alterados mediante acordo com a equipa da ReceptionWorks. Nesses casos, aparece uma indicação em vez de um botão. Os termos de um plano personalizado também são acordados dessa forma.
- O processo de pagamento pode mudar antes do lançamento. As condições atuais são sempre apresentadas nesta página.