Plan określa miesięczną liczbę rozmów pracowników AI. Kredyty pozwalają dodać rozmowy ponad limit planu. Plan i kredyty należą do firmy, a nie do konta.
Gdzie znaleźć plan i rozliczenia
Otwórz menu firmy (strzałka obok nazwy firmy na górnym pasku) → „Plan i rozliczenia”. Na telefonie: „Menu” → „Plan i rozliczenia”.
Co pokazuje strona
- „Teraz” — bieżący plan firmy. Nowa firma zaczyna od okresu próbnego, który w tym miejscu jest opisany jako „Bezpłatny okres próbny”.
- „Plany” — karty planów z opisem ich zawartości. Bieżący plan jest oznaczony „Twój plan”.
- „Wykorzystanie rozmów AI” — liczbę wykorzystanych i pozostałych rozmów, datę odnowienia limitu, źródło obecnie wykorzystywanych rozmów oraz termin najbliższego wygaśnięcia kredytów.
- „Historia wykorzystania AI” — każdą policzoną rozmowę: klienta, kanał, czas i źródło.
- „Dodatkowe kredyty” — pakiety kredytów. Jeden kredyt to jedna rozmowa AI ponad limit planu.
W trybie testowym u góry strony widnieje informacja, że opłaty nie są pobierane. Jeśli limity planu nie są jeszcze stosowane, strona również o tym informuje: rozmowy są liczone, ale AI nie jest zatrzymywana. Zanim będzie można wybrać plan, strona pokazuje tylko bieżący plan.
Jak liczone są rozmowy AI
- Rozmowa to wymiana wiadomości z jednym klientem w jednym kanale, w której odpowiedział pracownik AI. Trwa 24 godziny od pierwszej odpowiedzi AI. Wszystkie wiadomości klienta z tego okresu liczą się jako jedna rozmowa.
- Jeśli AI odpowie ponad 30 razy w jednej rozmowie, każde kolejne 30 odpowiedzi jest liczone jako następna rozmowa.
- Przycisk „Nowa rozmowa” w widżecie strony nie rozpoczyna nowej rozmowy w tym samym dniu.
- Odpowiedzi zespołu, czat testowy, „Asystent konfiguracji”, przycisk „Zaproponuj odpowiedź” w „Zgłoszeniach” i tryb ręczny nie zużywają rozmów. Jeśli AI od razu przekaże klienta zespołowi, rozmowa nadal jest liczona.
- Najpierw zużywany jest miesięczny limit planu, potem kredyty — w pierwszej kolejności te z najbliższym terminem wygaśnięcia. Limit nie przechodzi na następny miesiąc, a kredyty są ważne 12 miesięcy.
- Okres próbny trwa 14 dni i obejmuje do 100 rozmów AI.
Co się dzieje po wykorzystaniu rozmów
- Po wykorzystaniu 80% limitu w aplikacji pojawi się ostrzeżenie, a Właściciel otrzyma e-mail.
- Po wykorzystaniu całego limitu i kredytów AI będzie kontynuować tylko rozpoczęte rozmowy. Nowi klienci trafią do „Zgłoszeń”, gdzie odpowie im zespół, a klient zobaczy informację o przekazaniu zgłoszenia zespołowi.
- Właściciel może kupić kredyty lub przejść na wyższy plan. Wtedy AI wznowi odpowiadanie nowym klientom.
Jak zmienić plan
- Otwórz „Plan i rozliczenia”.
- W bloku „Plany” wybierz odpowiednią kartę.
- Kliknij przycisk „Przejdź na …” z nazwą planu.
Po aktywowaniu planu u góry strony pojawi się komunikat. Samodzielnie możesz przejść tylko na wyższy plan. Zmiana na niższy nie jest jeszcze dostępna.
Jak kupić dodatkowe kredyty
- W bloku „Dodatkowe kredyty” wybierz pakiet.
- Kliknij „Kup”.
Kredyty możesz kupić po wybraniu planu. Do tego czasu strona wyświetla informację „Dodatkowe kredyty można kupić po wybraniu planu”.
Warto wiedzieć
- Plan wybiera i kredyty kupuje tylko Właściciel. Pozostali członkowie widzą stronę bez przycisków i informację „Plan wybiera właściciel firmy.”.
- Jeśli masz kilka firm, plan wybierasz dla każdej osobno.
- Niektóre plany można zmienić tylko po uzgodnieniu z zespołem ReceptionWorks. Zamiast przycisku widnieje odpowiednia informacja. Na tych samych zasadach uzgadniane są warunki planu indywidualnego.
- Procedura płatności może zmienić się przed premierą. Aktualne warunki są zawsze podane na tej stronie.