Het abonnement bepaalt hoeveel gesprekken AI-assistenten per maand voeren. Met credits kunt u boven op het abonnement extra gesprekken voeren. Het abonnement en de credits horen bij het bedrijf, niet bij uw account.
Waar vindt u dit?
Open het bedrijfsmenu (de pijl naast de bedrijfsnaam in de bovenbalk) → “Abonnement en facturering”. Op een telefoon: “Menu” → “Abonnement en facturering”.
Wat staat er op de pagina?
- “Nu” — het huidige abonnement van het bedrijf. Een nieuw bedrijf begint met een proefperiode; hier staat dan “Gratis proefperiode”.
- “Abonnementen” — kaarten met de inhoud van elk abonnement. Het huidige abonnement is gemarkeerd als “Uw abonnement”.
- “Verbruik van AI-gesprekken” — hoeveel gesprekken zijn gebruikt en over zijn, wanneer het tegoed wordt vernieuwd, waar gesprekken nu van worden afgeschreven en wanneer de eerstvolgende credits verlopen.
- “AI-gebruiksgeschiedenis” — elk geteld gesprek met klant, kanaal, tijd en bron.
- “Extra credits” — pakketten met credits. Eén credit is één extra AI-gesprek boven op het abonnement.
In de testmodus staat bovenaan de pagina dat er geen kosten worden berekend. Als abonnementsbeperkingen nog niet actief zijn, wordt dat ook vermeld: gesprekken worden geteld, maar de AI wordt nooit stopgezet. Zolang u nog geen abonnement kunt kiezen, ziet u alleen het huidige abonnement.
Hoe AI-gesprekken worden geteld
- Een gesprek is de uitwisseling met één klant via één kanaal waarop een AI-assistent heeft geantwoord. Het gesprek loopt 24 uur vanaf het eerste AI-antwoord; alles wat de klant binnen die periode schrijft, hoort bij hetzelfde gesprek.
- Als de AI binnen één gesprek meer dan 30 keer antwoordt, telt elke volgende reeks van 30 antwoorden als een extra gesprek.
- De knop “Nieuw gesprek” in de websitewidget begint binnen die periode van 24 uur geen nieuw gesprek.
- Antwoorden van het team, de testchat, “Configuratieassistent”, de knop “Antwoord voorstellen” bij “Hulpverzoeken” en de handmatige modus verbruiken geen gesprekken. Draagt de AI de klant meteen over aan het team, dan telt het gesprek wel mee.
- Eerst wordt het maandelijkse gesprekstegoed van het abonnement gebruikt, daarna de credits die het eerst verlopen. Het tegoed wordt niet naar de volgende maand meegenomen; credits zijn 12 maanden geldig.
- De proefperiode duurt 14 dagen en omvat maximaal 100 AI-gesprekken.
Wanneer het tegoed op is
- Bij 80% van het tegoed verschijnt een waarschuwing in de app en krijgt de eigenaar een e-mail.
- Als zowel het tegoed als de credits op zijn, zet de AI alleen gesprekken voort die al bezig zijn. Nieuwe klanten komen bij “Hulpverzoeken” terecht voor een antwoord van het team. De klant krijgt te zien dat het verzoek naar het team is doorgestuurd.
- De eigenaar kan credits kopen of overstappen op een hoger abonnement. Daarna kan de AI weer nieuwe klanten beantwoorden.
Het abonnement wijzigen
- Open “Abonnement en facturering”.
- Kies in het blok “Abonnementen” een geschikte kaart.
- Klik op de knop “Overstappen naar …” met de naam van het abonnement.
Na activering verschijnt bovenaan de pagina een bevestigingsbericht. U kunt zelf alleen naar een hoger abonnement overstappen. Naar een lager abonnement overstappen is nog niet mogelijk.
Extra credits kopen
- Kies in het blok “Extra credits” een pakket.
- Klik op “Kopen”.
U kunt credits kopen nadat u een abonnement hebt gekozen. Zolang er geen abonnement is gekozen, staat er: “U kunt credits kopen nadat u een abonnement hebt gekozen.”
Goed om te weten
- Alleen de eigenaar kiest het abonnement en koopt credits. Andere teamleden zien de pagina zonder knoppen en de tekst “De eigenaar van het bedrijf kiest het abonnement.”
- Hebt u meerdere bedrijven, dan kiest u voor elk bedrijf afzonderlijk een abonnement.
- Voor sommige abonnementen moet u eerst met het ReceptionWorks-team overleggen. In plaats van een knop staat er dan een toelichting. Voor individuele afspraken over een abonnement geldt hetzelfde.
- De betaalprocedure kan vóór de lancering nog veranderen. De actuele voorwaarden staan altijd op deze pagina.